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El gerente internacional consciente

Cómo trabajar eficazmente en distintas culturas

Jeremy Comfort y Peter Franklin

Kogan Page, 2011

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La globalización y la tecnología hacen que el mundo sea aún más pequeño, pero sigue habiendo diferencias culturales. Los gerentes internacionales deben reconocer esas distinciones y aprovecharlas al máximo para sus empleados globales. El consultor Jeremy Comfort y el profesor Peter Franklin ofrecen indicadores básicos para ser “consciente” de aspectos culturales que, si se ignoran, pueden trastornar a la empresa. Los autores practican lo que predican: Su guía es sencilla, sin argot y accesible para quienes el inglés no es su lengua materna, y además ofrece un panorama esencial de un tema complejo y multifacético. Los ejecutivos internacionales experimentados podrían no encontrar novedad alguna en el contenido. No obstante, getAbstract recomienda sus consejos concisos e informativos a viajeros frecuentes de negocios, empleados que vienen de otros países, gerentes que dirigen equipos culturalmente diversos y a todo aquel que quiera entender mejor cómo hacer negocios globales.

Resumen

Mundo pequeño, grandes diferencias

Entender las diferencias culturales entre la gente con la que trabaja no es suficiente; también debe usar esas diferencias para lograr sus metas empresariales. La capacidad de pasar del conocimiento al desempeño requiere “concienciación”, que proviene de enseñanzas budistas y permite reconocer y usar intencionalmente “el conocimiento, las habilidades y las actitudes” que uno aporta a una situación transcultural. Esta conciencia de sí mismo lo lleva a entender cómo se comportan y cómo se comunican los demás. Los “gerentes internacionales conscientes” tienen las siguientes características:

Reconocen que “contexto y proceso” pueden ser tan importantes como los resultados.
Ayudan a promover la interacción de gente culturalmente diversa al escuchar, simplificar el discurso, “parafrasear”, verificar lo que se dice y percatarse de la “conducta no verbal”.
Reconocen sus propios “valores, suposiciones y normas culturales e individuales”.
Entienden que las distintas culturas tienen formas alternativas de actuar y comportarse.
Se percatan de los aspectos culturalmente diversos de la gente con la que interact...

Sobre los autores

Jeremy Comfort fundó York Associates, en el Reino Unido. Peter Franklin es profesor de dirección internacional en la Universidad Konstanz de Ciencias Aplicadas, en Alemania.

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