Excelência na Experiência do Cliente

Entenda bem os seus clientes para ter sucesso em meio à incerteza global.

A mudança é uma das poucas constantes que as empresas experimentam hoje. Em vez de encarar a incerteza como um obstáculo, trate-a como uma oportunidade de atender melhor os clientes e se destacar da concorrência. A empresa que conhece com profundidade o seu público atende os clientes com confiança e se mantém relevante em tempos caóticos.

Os consumidores se sentem atualmente vulneráveis e pressionados, e atendê-los exige maior responsabilidade corporativa, sustentabilidade e propósito social. Pesquisas indicam a tendência de consolidação da “economia da integridade”, o que significa que no futuro os consumidores vão avaliar uma organização de acordo com a sua ética tanto quanto avaliam os seus produtos e serviços. Eles esperam que os negócios que apoiam sejam orientados por propósitos – não apenas voltados ao lucro – e procuram evidências desse propósito em cada etapa da jornada do cliente.

Leve em conta cinco fatores-chave ao avaliar os consumidores-alvo e suas redes de relacionamentos. 

Reflita sobre os cinco fatores-chave para entender melhor as necessidades, motivações ...