Integração é Essencial

As empresas precisam atender bem os seus clientes.

Muitas empresas prestam pouca ou nenhuma atenção aos seus clientes depois de realizar uma venda. Os seus programas de integração de clientes (customer onboarding) – que sinalizam o quanto elas se preocupam com os utilizadores dos seus produtos – muitas vezes se mostram ineficazes e mais frustrantes do que úteis.

As firmas negligentes depositam os cheques dos novos clientes e depois os deixam por conta própria, forçando-os a descobrir sozinhos como obter o máximo benefício dos seus produtos ou serviços recém-adquiridos.

Os clientes que não conhecem muito de tecnologia geralmente não conseguem descobrir produtos complexos.

Produtos e serviços complexos – como pacotes de software – podem intimidar os clientes, desafiando-os não apenas a descobrir todas as características disponíveis, mas também como utilizar os seus recursos mais básicos.

Os clientes com novos pacotes de software talvez precisem transferir informações, conectar interfaces, personalizar funções e aprender novos procedimentos. Esta é uma perspectiva assustadora, principalmente para os clientes pouco familiarizados...