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La organización centrada en la experiencia
Libro

La organización centrada en la experiencia

Cómo ganar con la experiencia del cliente

O'Reilly, 2019 更多详情

Clasificación editorial

6

Cualidades

  • Analítico
  • Bien estructurado
  • Para expertos

Reseña

Empresas como Apple y Starbucks venden algo más que computadoras y café. Ofrecen una experiencia al cliente. Como dos de las empresas en el mundo que más se centran en la experiencia, ilustran la lealtad y los beneficios que puede generar este enfoque. El profesor Simon David Clatworthy, experto en diseño de servicios, deconstruye el proceso que hay que seguir para alcanzar estas elevadas cotas. Con herramientas de apoyo en línea y entrevistas con profesionales, Clatworthy cambiará su forma de pensar sobre la experiencia del cliente.

Ideas fundamentales

  • Su empresa debe atravesar cinco etapas para convertirse en una organización centrada en la experiencia, como Apple.
  • Las organizaciones orientadas al cliente consideran las relaciones con clientes como transacciones.
  • Los clientes y las personas de la empresa se darán cuenta de que la corporación se convierte en una organización orientada al viaje.

Sobre el autor

Simon David Clatworthy, profesor de la Escuela de Arquitectura y Diseño de Oslo, trabaja con empresas de todo el mundo en el diseño de experiencias para los clientes.


Comentarios sobre este resumen o 开始讨论

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    C. C. hace 2 semanas
    Excelente resumen.
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    c. s. hace 8 meses
    Excelente resumen , muy claro y explicativo sobre la importancia desde la experiencia del cliente y adicional que las organizaciones siempre deben de estar en constante cambio e innovación.
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    e. m. hace 8 meses
    El Cliente debe ser nuestro motor, aprender a escuchar e identificar las necesidades de los clientes es nuestra principal función dentro de la Institución, eso es lo que marca la diferencia para los clientes.

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