La organización conducida por ideas

Su recurso más valioso

La mayoría de las organizaciones desatiende su recurso más valioso: las percepciones de sus empleados de atención al público. Las compañías que se guían por las ideas escuchan a su fuerza de trabajo, fuente de sus soluciones más innovadoras. Dejarse conducir por las ideas es un reto, y lleva tiempo, quizá seis meses para una firma pequeña y hasta dos años para una corporación grande.

Con un esfuerzo sostenido desde mediados de los años 1990, el director ejecutivo de Brasilata ha transformado a esta compañía brasileña en una organización conducida por ideas. Brasilata está en un campo que la mayoría de los analistas considera antiguo y no muy atractivo: hace latas de acero. Anualmente, sus casi 1.000 “inventores” (los empleados de atención al público) proponen aproximadamente 150.000 ideas, 90% de las cuales se implementa. Si las aprueba un gerente, y su implementación cuesta menos de 100 reales, los empleados pueden poner en práctica las ideas para el perfeccionamiento. El director de un gerente puede aprobar las sugerencias que cuesten menos de 5 mil reales. Las ideas con un costo mayor deben ser autorizadas por el director ejecutivo. Los trabajadores...