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Le marketing vocal

Comment exploiter le pouvoir de l’IA conversationnelle pour favoriser l’engagement client

Colleen Fahey, Laurence Minsky, Susan Westwater et Scot Westwater

Rowman & Littlefield Publishing Group, Inc., 2023

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Grâce aux technologies vocales, les marques ont la possibilité d’interagir avec leur public et d’insuffler une nouvelle vie à leur personnalité de marque. Pour Colleen Fahey, Laurence Minsky, Susan Westwater et Scot Westwater, spécialistes de l’identité sonore, les marques qui sont appelées à perdurer seront celles qui mettront les besoins de leurs clients au premier plan en s’orientant vers une approche « voice-first » privilégiant le développement d’applications vocales. Découvrez comment les marques exploitent le pouvoir de l’expérience vocale et comment concevoir la vôtre.

Résumé

Les marques qui espèrent répondre aux besoins changeants des consommateurs doivent exploiter le pouvoir de l’expérience vocale.

Nous sommes de plus en plus nombreux à opter pour des interactions à reconnaissance vocale lorsque nous recherchons des informations pratiques dans notre vie quotidienne. Par exemple, si vous êtes en voiture et que vous recherchez un café dans les parages ou si vous souhaitez rapidement consulter une recette lorsque vous êtes dans votre cuisine. Les expériences vocales sont multiples et variées ; vous pouvez notamment interroger l’Assistant Google ou activer la commande vocale de la télécommande de votre téléviseur. Pour les spécialistes du marketing, ces nouvelles possibilités représentent à la fois un défi et une opportunité. Comment peuvent-ils s’assurer que ces assistants vocaux mentionnent leur entreprise ou leur marque ?

La voix est un outil marketing puissant. Pensez à la manière dont les recommandations formulées par des personnes en qui vous avez confiance influencent vos propres décisions. En outre, le marketing vocal permet à votre marque de proposer une expérience client positive et cohérente, 24 ...

À propos des auteurs

Laurence Minsky est professeur au Columbia College Chicago. Il a co-écrit Global Brand Management et Audio Branding. Susan Westwater est co-fondatrice et PDG de Pragmatic Digital. Elle a co-écrit Voice Strategy. Scot Westwater est co-fondateur et Directeur de Création de Pragmatic Digital. Il a co-écrit Voice Strategy. Colleen Fahey est Directrice générale de la filiale américaine de Sixième Son, une agence spécialisée dans l’identité vocale, et a co-écrit Audio Branding.