Перейти к содержанию сайта
Lidando com Situações Difíceis
Livro

Lidando com Situações Difíceis

Como obter grandes resultados através da conversa certa

Wiley, 2012 подробнее...


Avaliação Editorial

8

Qualidades

  • Aplicável

Recomendação

O cientista comportamental Darren Hill e os psicólogos Alison Hill e Sean Richardson procuram mostrar que difíceis mesmo são os comportamentos e não as pessoas, pelo menos não a maioria das pessoas. Para ensinar os líderes a se engajarem em conversas difíceis no local de trabalho, os autores discutem a comunicação verbal e não verbal, reestruturações, demissões, gestão de crises e muito mais. As suas dicas são sucintas e vão direto ao ponto, sem o uso de modismos da pseudopsicologia. Eles vão ensinar você a incluir o uso do modelo 123 de comunicação para aliviar situações de tensão e cultivar uma mentalidade positiva ao lidar com as crises. Além do layout agradável, você vai certamente apreciar os gráficos, diagramas, exemplos breves e listas úteis inseridos pelos autores para tornar a experiência dos leitores a mais prática possível. A getAbstract recomenda este livro inteligente a gestores, professores, pais e líderes.

Resumo

Competências fundamentais

Os gestores mais resistentes aprendem a enfrentar com determinação os problemas relacionados ao pessoal, mas para tal você deve estar preparado. Veja se é necessário resolver os mal-entendidos imediatamente ou ignorá-los. Você está ciente de como a comunicação não verbal afeta as conversas “difíceis”? Como você lida com a raiva? As pessoas conseguem manipular você jogando com as emoções? Você confia na sua capacidade de gerir momentos difíceis e de grande impacto, como demissões ou reestruturações? Qual a sua reação diante de uma crise? As respostas a estas perguntas podem revelar as áreas a serem aprimoradas para que você possa administrar as conversações difíceis de forma eficaz.

Para descobrir por que as pessoas se comportam de determinada maneira, leve em conta o modelo 123: (1) antecedentes, (2) comportamento e (3) consequências. O antecedente é o que gera determinado comportamento problemático. O comportamento é a ação da pessoa. As consequências são os eventos que resultam do comportamento. A maior parte dos comportamentos apresenta vários antecedentes e consequências. Você pode ajudar os seus colaboradores a modificarem os seus comportamentos...

Sobre os autores

O cientista comportamental Darren Hill é muito conhecido na Austrália e promove os seminários Tough Stuff. A blogueira, instrutora e consultora Alison Hill atua como psicóloga, assim como Sean Richardson, ex-atleta de classe mundial especializado em psicologia de alta performance.


Comente sobre este resumo

Mais deste tópico

Relacionados a habilidades

建立和维护福祉
转化潜在客户
企业财务
发展团队成员,识别团队技能差距,规划个人发展路径,支持员工的学习目标,使团队成长与业务需求相一致,认
推动团队绩效,创建团队有效性的框架,评估提升团队产出的策略,通过明确的指导增强团队协作,解决团队生产
提升员工体验
培养创新文化
培养团队文化,创建强大的团队认同感,鼓励开放的团队讨论,促进共同的团队价值观,有效地认可团队成就,平
人力资源
创新
以德领导
战略性领导
健康生活
管理企业沟通
管理财务风险
管理风险
管理团队和部门
管理
市场营销
精通协作
优化劳动力绩效
个人成长
制定战略规划
促进多样性、公平与包容
销售
塑造组织文化
加强团队协作,协调项目的团队工作策略,建立团队互动的协议,鼓励团队内的同伴合作,克服团队协作中的障碍
理解创新
理解组织运作
职场技能
创业
提升团队表现
管理内部沟通
定义角色
高效分配任务
拥抱智慧型失败
精通商务礼仪
激励团队
高效会议
精通公共演讲
愿意接受指导
勇于脆弱
设定边界
拥抱变革
管理个人声誉
现场演讲
处理投诉
改善心理健康
展现同理心与关怀
了解组织行为,识别工作场所行为模式,分析团队动态和互动,评估工作关系的影响,解读员工决策的影响因素,
理解组织变革
提出问题
确保业务连续性
实践服务型领导
变得更加适应变化
发展自我掌控力
管理绩效
理解人格类型
发展自我意识
领导自我
精通谈判
保持真实
进行绩效评估
高管领导力
设定绩效标准
了解自我
培养灵活性
影响他人
克服异议
理解团队动态
培养成长型思维
培养积极心态
拥抱挑战
管理变革
管理财务危机
实践变革型领导,通过个人榜样激励团队,调整领导风格以产生影响,鼓励团队的创新思维,支持团队成员的发展
建立心理安全感
提升韧性
擅长对话
培养毅力
理解沟通
管理团队沟通
领导力
危机沟通管理
管理领导影响力
应对不确定性
谦逊为人
促进讨论
管理上级
理解人类行为
调整沟通风格
管理员工关系
化解冲突
变革中领导
精通人际关系技巧
应对职场政治
克服挑战
实施纪律处分
有效沟通
促进开放沟通
识别社交线索
理解情绪
透明沟通
管理人员和人才,在变革期间有效处理团队动态,实施人才保留策略,高效解决复杂的劳动力挑战,与员工进行有
应对领导挑战,处理工作中的复杂领导困境,有效应对具有挑战性的领导场景,克服团队领导中的障碍,识别领导
构建个人影响力
提供反馈
管理危机
软技能
解雇员工
提升情商
清晰表达
危机中领导
处理棘手人际关系
应对困难对话
管理情绪
非言语沟通