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Lorsque la confiance est en jeu – Guide du manager pour renforcer la résilience de la marque à l’ère du numérique et de l’IA

Gal S. Borenstein

Gal Borenstein , 2024

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La crise de confiance qui a détérioré le climat politique s’étend désormais au système économique. Il est néanmoins possible d’y faire face moyennant une stratégie de communication claire et crédible. Gal S. Borenstein propose un ouvrage exhaustif pour renforcer la crédibilité là où elle fait cruellement défaut et là où une fuite de données ou un faux-pas communicationnel peuvent saper l’image de votre entreprise auprès de vos clients et employés. Les conseils que prodigue l’auteur sur la crise de confiance et sur l’importance salvatrice que revêt une communication exemplaire sont novateurs, pragmatiques et éminemment fiables.

Résumé

Une crise de confiance secoue les entreprises du monde entier.

La politique n’est pas le seul domaine où prospèrent les informations mensongères sur Internet. Selon un sondage, 4 % des commentaires en ligne sur les entreprises américaines sont fictifs. Cela signifie que les fausses informations influencent les 790 milliards de dollars que représentent les achats en ligne. Pour citer un autre exemple, Glassdoor, une plateforme qui évalue les entreprises, a dû retirer 5 % des avis qui étaient publiés sur son site en découvrant que ces derniers étaient des fakes. Bien trop souvent, les entreprises ne tirent pas les bons enseignements des commentaires. Au lieu d’accepter la vérité, elles manipulent également les avis, vrais ou faux, dans le but de dynamiser leur performance. Pour lutter contre le flot de mensonges, les entreprises devraient plutôt adopter une approche à la fois défensive – en utilisant des outils de détection des fraudes optimisés par l’IA – et offensive – en mettant en place des systèmes de vérification. La sécurité en ligne peut représenter un défi pour les entreprises...

À propos de l’auteur

Gal S. Borenstein est un spécialiste du marketing et de la stratégie de marque numérique. Il est également l’auteur de Activate! et What Really Counts for CEOs.