Libro

Relaciones duraderas

Cultive una perdurable lealtad del cliente para que su negocio siga floreciendo

Noah Fleming

AMACOM, 2015

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Clasificación editorial

Cualidades

Innovador
Aplicable

Reseña

La mayoría de las compañías hace todo al revés en términos de marketing y ventas. Ponen el 90% de sus esfuerzos en la búsqueda de nuevos clientes. Noah Fleming, el “tipo que retiene clientes”, explica por qué deberían enfocarse en los clientes actuales, los que mantienen las luces encendidas y las ganancias fluyendo. Fleming muestra la transición desde la postura de cómo conseguimos más clientes nuevos a la de cómo cuidamos mejor a los clientes existentes. Da consejos prácticos para desarrollar programas de fidelización de clientes y mejorar los servicios relacionados con la clientela. getAbstract recomienda este útil manual a los propietarios de pequeñas y medianas empresas, profesionales dedicados a las ventas y los servicios y ejecutivos de marketing.

Ideas fundamentales

Una compañía imperecedera tiene mucho en común con un abeto: es resistente, robusto y en crecimiento.
Del mismo modo en que los árboles de hoja perenne retienen sus hojas, las empresas imperecederas conservan a sus clientes.
Los negocios invierten tiempo poco productivo y dinero en exceso en una búsqueda de nuevos clientes.

Sobre el autor

Noah Fleming escribe un blog para la revista Fast Company y colabora para The Globe y Mail. Es un líder de opinión en marketing estratégico y fidelización de clientes.

Comentarios sobre este resumen o 开始讨论

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R. A. hace 1 día

Nos muestra que debemos tener como prioridad la necesidad del cliente, suficiente tiene con su molestia para crearles una con nuestra mala atencion.
E. G. hace 2 días

Resalta la importancia de una cultura de excelencia como resultado de una elección sostenida en el tiempo, enfatizando la combinación crucial de rentabilidad económica y disciplina laboral para el éxito empresarial. Además, se reconoce el papel central del liderazgo de Nivel 5, la selección adecuada de personal y la relevancia del "concepto del erizo" en la definición de una visión clara. También se mencionan las etapas clave para la transformación empresarial y la necesidad de disciplina, tecnología coherente y perseverancia a largo plazo. En general, la reseña destaca acertadamente la calidad del resumen al capturar los puntos esenciales del texto original.
K. B. hace 3 días

este resumen muestra la prioridad de nuestros clientes