Libro

Sea el héroe de su cliente

Consejos del mundo real y técnicas para las líneas de atención y servicio al público

Adam Toporek

AMACOM, 2015

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Clasificación editorial

Cualidades

Aplicable

Reseña

En ochenta y dos capítulos cortos y repletos de información, el consultor Adam Toporek detalla la ruta interna hacia un servicio heroico para el cliente. En este manual, muy útil para los proveedores de servicios, enseña a los empleados cómo tratar a los clientes con respeto y ponerlos en primer lugar. Toporek ofrece ejemplos claros y pinta una imagen de lo que debe hacer exactamente. En primer lugar Toporek acuña el término “servicio al cliente clase héroe” y luego muestra cómo lograrlo. getAbstract recomienda su asesoramiento práctico y completo al personal de RR. HH., supervisores de tiendas, gerentes de servicio al cliente, empleados de atención al público y propietarios de negocios.

Ideas fundamentales

Brindar un gran servicio al cliente significa anticiparse y cumplir con las necesidades de sus clientes.
No espere gentileza por parte de sus clientes. Usted los atiende a ellos; no ellos a usted.
Su orientación debe ser relacional, no transaccional.

Sobre el autor

Adam Toporek es propietario de CTS Service Solutions, una consultora que ofrece talleres sobre clientes. Es el fundador del blog Customers That Stick y es coanfitrión del podcast Crack the Customer Code.

Comentarios sobre este resumen o 开始讨论

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R. A. hace 1 semana

Nos destaca la importancia de ayudarle con sus necesidades, de que sienta que lo hicimos con el mayor de los gustos, así este cliente volverá a buscarnos.
E. G. hace 1 semana

Nos habla sobre la importancia del servicio al cliente excepcional, destacando la priorización de la satisfacción del cliente, la gestión de situaciones difíciles y la comunicación efectiva como elementos fundamentales. Además, resalta la necesidad de trabajar en equipo para ofrecer un servicio de calidad y la importancia de convertirse en el "héroe" del cliente.
W. V. hace 2 semanas

cumplir con las necesidades de sus consumidores. Asegurarse de que cada una de sus vivencias con su compañía sean cliente positivas y sin fricciones. Que
los consumidores sean felices, con un servicio de calidad , con gran valor, depende de un enorme trabajo de grupo