Transformación de la experiencia del cliente basada en datos

Mantén la competitividad al navegar por el cambio tecnológico adoptando una estrategia centrada en la experiencia del cliente.

En todos los sectores e industrias, las empresas se enfrentan a nuevos retos en su intento por mantenerse al día con los cambios tecnológicos. Las organizaciones deben lidiar con la volatilidad, ya que las tecnologías digitales en constante evolución alteran las prácticas estándar, y responder con agilidad ante los cambios. Deben colaborar, aprovechando las habilidades y capacidades de los miembros del equipo con diversos antecedentes, y dar prioridad a ofrecer una excelente experiencia del cliente, o CX, por sus siglas en inglés.

Una estrategia centrada en la CX se asocia con un aumento del 30 % en el rendimiento total para el accionista. El desarrollo de un enfoque estratégico centrado en la CX comienza por comprender mejor las necesidades, expectativas y puntos débiles de sus clientes y situar estos factores en el centro de todas sus decisiones. Deben desarrollarse las capacidades necesarias para ofrecer una experiencia excelente, por ejemplo, utilizando herramientas de inteligencia artificial para acelerar la entrega...