顾客服务

客户的满意是商业自始至终的追求。理想状态下,不管在什么部门工作的员工都应该怀揣一颗客户导向的心。如果做不到这样,那么至少客服部门必须做到客户至上。
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知识锦囊

培养员工客户服务意识的指导手册

杰夫•托斯特(Jeff Toister)

Jeff Toister, 2017

8
创新型企业如何减少客户流失并提高经常收入

尼克·梅塔 等等

Wiley, 2016

8
激发员工卓越表现的领导指南

林登·布朗 以及 克里斯托夫·布朗

McGraw-Hill, 2014

8
行之有效的“悦人”之道

罗恩·考夫曼

Evolve Publishing, 2012

7
打造五星级客服的奥秘

莱奥纳多·因基莱里 以及 米卡·所罗门

AMACOM, 2010

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