在此: 销售与市场营销

顾客服务

客户的满意是商业自始至终的追求。理想状态下,不管在什么部门工作的员工都应该怀揣一颗客户导向的心。如果做不到这样,那么至少客服部门必须做到客户至上。

知识锦囊

8 书籍

闭上嘴,好好听

想成功,先知道这些商界硬道理
Tilman Fertitta
HarperCollins Leadership, 2019
7 书籍

爱彼迎之道

通过忠诚度、社区体验与归属感促进企业发展
约瑟夫•米歇里(Joseph Michelli)
McGraw-Hill, 2019
8 书籍

服务文化手册

培养员工客户服务意识的指导手册
杰夫•托斯特(Jeff Toister)
Jeff Toister, 2017
8 书籍

客户成功

创新型企业如何减少客户流失并提高经常收入
尼克·梅塔 等等
Wiley, 2016
8 书籍

客户文化的重要意义

激发员工卓越表现的领导指南
林登·布朗 以及 克里斯托夫·布朗
McGraw-Hill, 2014
7 书籍

令人振奋的服务

行之有效的“悦人”之道
罗恩·考夫曼
Evolve Publishing, 2012
9 书籍

卓越服务,非凡收益

打造五星级客服的奥秘
莱奥纳多·因基莱里 以及 米卡·所罗门
AMACOM, 2010

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