Sketch Note
Cree una organización centrada en el cliente
Destáquese de los demás al ofrecer a sus clientes lo que verdaderamente desean. Desarrolle un marco mental en su compañía que coloque a los clientes ante todo.
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1
Adopte un enfoque de afuera hacia dentro
Las organizaciones que ofrecen la mejor experiencia para sus clientes asumen un enfoque de “afuera hacia dentro”. Primero escuche a sus clientes y después diseñe su servicio de atención al cliente en consecuencia. Ajuste su producto o servicio con base en la continua retroalimentación de sus clientes.
2
Ofrezca una experiencia
Destáquese de la competencia al ofrecer no solo un producto o servicio sólido, sino una experiencia que repercuta en sus clientes en un nivel emocional. Para ello, empiece por modificar su cultura corporativa.
3
Las relaciones humanas deben venir primero
Lo más importante no es la compra de sus clientes, sino forjar una relación a largo plazo con ellos. Para lograrlo debe crear relaciones duraderas basadas en la confianza para ganarse su lealtad.
4
Ofrezca el mejor servicio al cliente
La ubicuidad y el alcance de los medios sociales implican que las empresas deben desempeñarse con el máximo servicio para cada cliente en cada transacción. Descubra cómo desarrollar una cultura corporativa en la que los empleados se obsesionen por proporcionar un servicio al cliente de la más alta calidad.
5
Simplifique su presencia en la web
Asegúrese de que sus clientes puedan navegar en su sitio web de manera eficiente. Mantenga su presencia en línea sencilla. Seleccione cinco razones por las que sus clientes acuden a usted y destáquelas en línea.
