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La gestión del conflicto
Libro

La gestión del conflicto

Guía práctica para su solución en el lugar de trabajo

Kogan Page, 2017 más...

Clasificación editorial

9

Cualidades

  • Innovador
  • Aplicable

Reseña

La mayoría de los métodos convencionales de gestión de quejas en las empresas no funcionan. Para mejorar la solución de desacuerdos y el ánimo, adopte políticas de solución de conflictos más adecuadas. David Liddle, consultor en mediación, dice que el conflicto es inevitable y puede afectar a toda su fuerza laboral, por lo que, como líder, usted debe prepararse y definir políticas de solución más eficaces. Liddle presenta una visión global de la gestión de conflictos. Pese a que se refiere sobre todo a las firmas británicas, añade suficientes detalles de otros países para un auditorio más amplio, así como un apéndice de 25 páginas con herramientas, gráficos, hojas de trabajo, ejercicios y un enlace a materiales extra en línea. getAbstract recomienda su manual a los ejecutivos y los funcionarios de recursos humanos responsables de las políticas de solución de conflictos.

Ideas fundamentales

  • El mundo enfrenta ahora más incertidumbre que en el pasado, pero la incertidumbre representa tanto riesgos como beneficios potenciales para las sociedades e instituciones.
  • Pocas empresas dan prioridad a la gestión de conflictos.
  • Hoy, la mayoría de los procesos para abordar los desacuerdos son intrínsecamente adversos e ineficaces.

Sobre el autor

David Liddle encabeza The TCM Group, consultora de mediación y solución de conflictos del Reino Unido. Fundó la Professional Mediators’ Association y el Collaborative Justice Institute.