Micah Solomon
Les pouvoirs d’un service client d’excellence
Créez une expérience client anticipative pour fidéliser durablement vos clients.
McGraw-Hill, 2023
¿De qué se trata?
Faites monter en puissance votre service à la clientèle en adoptant une approche orientée client pour faire de celui-ci votre plus fidèle partisan.
Commentaires
Pour Micah Solomon, spécialiste du service client, de nombreuses marques ne parviennent pas à interagir avec leurs clients et leur fournissent une expérience médiocre. Apprendre à transformer votre approche du service à la clientèle en anticipant les besoins des clients avant qu’ils n’en soient eux-mêmes conscients peut vous démarquer de vos concurrents. Aujourd’hui, les clients veulent se sentir valorisés et s’attendent à obtenir des solutions immédiates à leurs problèmes. Répondre à cette attente exige de disposer de conseillers compétents, dévoués et responsables. Découvrez comment créer une expérience client inoubliable.
Résumé
À propos de l’auteur
Micah Solomon est président et PDG du cabinet de conseil Four Aces, Inc. Spécialiste du service client, il est également consultant, auteur, conférencier et créateur de contenu.
Commenter ce résumé