Micah Solomon
O Seu Atendimento ao Cliente Faz Isso?
Crie proativamente uma experiência do cliente e promova a fidelidade contínua
McGraw-Hill, 2023
¿De qué se trata?
Intensifique o seu atendimento ao cliente com uma abordagem centrada no indivíduo e transforme clientes potenciais em fãs fiéis.
Recomendação
Muitas marcas não conseguem se conectar aos clientes, proporcionando experiências medíocres ou insatisfatórias, afirma o especialista em atendimento ao cliente Micah Solomon. Saber como transformar a sua abordagem de atendimento ao cliente, antecipando as necessidades dos clientes antes que eles próprios o façam, pode diferenciar você da concorrência. O manual de Solomon oferece aos líderes muitas orientações práticas sobre a criação de experiências memoráveis para o cliente.
Resumo
Sobre o autor
Micah Solomon é presidente e CEO da empresa de consultoria Four Aces, Inc., além de especialista em atendimento ao cliente, trabalhando como consultor, autor, coach, palestrante e criador de conteúdo.
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