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Heikle Gespräche
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Heikle Gespräche

Worauf es ankommt, wenn viel auf dem Spiel steht

Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan und Al Switzler
Linde Verlag, 2006
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Bewertung der Redaktion

9

Qualitäten

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Rezension

Viele drücken sich nur allzu gern vor schwierigen Gesprächen. Solchen „Drückebergern“ geben die Autoren dieses Buches zahlreiche Instrumente und Hilfsmittel an die Hand, die es ihnen ermöglichen, auch heikle Gespräche erfolgreich zu führen. Nicht alle Tipps sind neu, sie werden von den Autoren jedoch in ein kompaktes, leicht zu erlernendes System integriert. Auch der Aufbau des locker, flüssig und anschaulich geschriebenen Buches gefällt und ist logisch. Er führt schrittweise in die Kunst der heiklen Gesprächsführung ein. Zahlreiche Beispiele aus den Bereichen Beruf, Wirtschaft, Partnerschaft und Alltag werden differenziert durchgespielt, sodass man eigentlich nicht mehr viel falsch machen kann. getAbstract empfiehlt diesen gelungenen, kompakten Ratgeber allen, die Konflikte zukünftig selbstsicher, souverän und zum Wohl aller Beteiligten lösen wollen.

Zusammenfassung

Was sind heikle Gespräche?

Heikle Gespräche bezeichnen Gespräche zwischen zwei oder mehreren Partnern, die Meinungsverschiedenheiten erwarten lassen, bei denen viel auf dem Spiel steht und die emotional aufgeladen sind.

Viele Menschen gehen solchen Gesprächen am liebsten aus dem Weg. Dabei kann man sie durchaus erfolgreich führen - wobei es nicht um den individuellen Sieg geht, sondern um ein zufrieden stellendes Ergebnis, das von allen Beteiligten getragen wird. Im Idealfall entsteht so eine Win-win-Situation.

Voraussetzungen eines offenen und erfolgreichen Gespräches

Die Kunst erfolgreicher Verhandlung und Gesprächsführung liegt darin, unterschiedliche Meinungen miteinander zu vereinbaren und sie ggf. so zu erweitern oder umzudeuten, dass sie miteinander verträglich sind.

Eine wichtige Voraussetzung, die in der Praxis keineswegs selbstverständlich ist, besteht darin, dass Sie zunächst die Konfliktparteien sämtliche (kontroverse) Ansichten äußern lassen und sie sammeln. Gerade weil es um den Ausdruck authentischer Gefühle und Meinungen geht, ist dafür eine angenehme, tolerante und entspannte Atmosphäre notwendig. Entscheidungen, die eine Vielzahl...

Über die Autoren

Kerry Patterson lehrte an der Brigham Young University und ist Berater namhafter Unternehmen wie beispielsweise der Ford Motor Company. Joseph Grenny ist Mitbegründer der California Computer Corporation sowie des karitativen Non-Profit-Unternehmens Unitus. Er beriet u.a. IBM und AT&T. Der promovierte Soziologe Ron McMillan ist Mitgründer des Leadership Centers. Zu seinen Kunden zählen Disney und Procter & Gamble. Al Switzler lehrt an der University of Michigan. Er war Präsident und Direktor verschiedener Beratungsfirmen. Zusammen führen die Autoren die Beratungs- und Trainingsfirma VitalSmarts.

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