Исследование пользователей

Практическое руководство по разработке усовершенствованных продуктов и услуг

Kogan Page, 2018

15 Minuten Lesezeit

5 Take-aways

Text verfügbar

Was ist drin?

Ознакомьтесь с этим надежным и подробным руководством по тестированию и исследованию пользователей.

Рейтинг редакции

Характеристики

Подробное освещение
Практические советы
Четкая структура

Рецензия getAbstract

Стефани Марш, проводившая исследования как для правительства Великобритании, так и для частного сектора, подробно рассматривает в своей книге все аспекты изучения пользователей. Она дает исчерпывающие инструкции по выбору наиболее эффективного для ваших целей метода исследования, отбору участников, проведению разных видов исследования, анализу полученных данных и презентации результатов. Автор также приводит полезные шаблоны, инструменты и ссылки. Книга станет незаменимым помощником для разработчиков, дизайнеров и руководителей, которым требуется хорошо структурированное и подробное справочное руководство по данной теме.

Краткое содержание

Чем яснее цели исследования пользователей, тем оно эффективнее.

Цель маркетингового исследования – выяснить желания и предпочтения потребителей. У исследования пользователей другая цель – изучить поведение, его причины и потребности пользователей в конкретных ситуациях. Такие исследования важны для любого проекта, и пренебрежение ими ведет к потере времени и денег. Если вы занимаетесь разработками в организации, применяющей agile-методы и итеративный подход, проводите такие исследования постоянно, чтобы перед каждой последующей итерацией исключать выявленные проблемы.

Четко определите цели и рамки исследования, чтобы не допустить разрастания объемов работы. Чтобы добиться качественных результатов, не задавайте слишком много вопросов одновременно. Не объединяйте в одном исследовании разные цели. Момент проведения исследования выбирайте так, чтобы оно принесло вашему проекту наибольшую пользу. Выделите достаточно времени на анализ результатов, их формулировку и подготовку презентации.

Правильный отбор людей для исследования обеспечит качественные результаты.

Уделите особое внимание выбору участников и метода исследования. Каждый вид коммуникации с пользователями имеет свои преимущества и недостатки в зависимости от целей исследования, бюджета, имеющегося времени, применяемых технологий и технических возможностей. Особенности отобранной вами группы важны для логистики и планирования исследования. Так, если вы разрабатываете базу правовых актов для юристов, вам нужно поговорить с разными представителями этой профессии: адвокатами, консультантами, судьями, помощниками юристов, студентами. Составление графика общения с такими специалистами займет много времени.

Об авторе

Стефани Марш – ведущий исследователь пользовательской аудитории Цифровой службы правительства Великобритании, бывший руководитель отдела цифровой стратегии Министерства обороны Великобритании. Также сотрудничала в качестве консультанта с BBC, Arsenal, easyJet, Boden и Oxfam.