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动员员工,争取客户
书籍

动员员工,争取客户

超越竞争对手,赢得终身客户

Evolve Publishing, 2013 Mehr

评级

7

关键特征

  • 实用性

导读荐语

管理咨询师格雷格·雷德曼认为,很多公司都忽视了一个显而易见的事实:员工的行为是影响客户态度的最重要因素,而不是宣传口号。你需要为员工制定统一的行为规范,否则他们就会各行其是。很难说各行其是的结果是好是坏,但可以肯定的一点是,这样的客户服务肯定会前后不一致。你不妨试试雷德曼的方法:用“品牌即生命”的客户服务制度来促成员工对客户服务有统一的认识。这一体系的目的在于帮助你确立公司的理念,制定行为规范,并且让员工提供优质的客户体验。为了让书中的建议具有普适性,雷德曼更加倾向于使用较为抽象的概念。如果有更多实例的话,本书会更有分量。雷德曼能够激发你的求知欲。getAbstract诚挚地向管理者们推荐这本书,以帮助你激发员工的积极性,赢得更多的忠实客户。

要点速记

  • 要想赢得忠实的客户,必须要有“全身心投入的”员工。
  • 全身心投入的员工能带来始终如一的“品牌体验”。
  • 每家公司、每位员工都应该有客户服务的意识。

关于作者

格雷格·雷德曼(Gregg Lederman)是管理咨询公司Brand Integrity的创始人和CEO,他还是《罗切斯特商业周刊》的专栏作家以及罗切斯特大学西蒙学院的兼职教授。


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