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CRM für den Mittelstand

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CRM fΓΌr den Mittelstand

Voraussetzungen und Ideen fΓΌr die erfolgreiche Implementierung

Gabler,

15 ΠΌΠΈΠ½ Π½Π° Ρ‡Ρ‚Π΅Π½ΠΈΠ΅
10 основных ΠΈΠ΄Π΅ΠΉ
Аудио ΠΈ тСкст

Π§Ρ‚ΠΎ Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€ΠΈ?

So bauen Sie sich Ihr eigenes β€žCRM-Hausβ€œ.


Bewertung der Redaktion

7

QualitΓ€ten

  • Umsetzbar

Rezension

Bereits heute kΓΆnnen sich Unternehmen, die Customer Relationship Management (CRM) nutzen, deutlich positiv von ihren Konkurrenten abheben. Michel Brendel richtet sich mit seinem Buch speziell an den Mittelstand und legt einen leicht verstΓ€ndlichen und sehr gut gegliederten Schnellkurs zum Thema "Wie baue ich mir mein eigenes CRM-Haus?" vor. Die Metapher des Hausbaus zieht sich durch das ganze Buch: Brendel zeigt vom Fundament ΓΌber den Innenausbau bis zum Dach alle Schritte fΓΌr die erfolgreiche Implementierung eines CRM-Projekts auf. Mehr als 30 Schaubilder, Tabellen und Checklisten ergΓ€nzen den Text, und mit zahlreichen Fallbeispielen veranschaulicht Brendel seine Aussagen. Wer sich intensiver mit dem Thema befassen mΓΆchte, findet in der angefΓΌgten Literaturliste wertvolle Hinweise. getAbstract.com empfiehlt dieses Buch allen FΓΌhrungskrΓ€ften von mittelstΓ€ndischen Unternehmen, die ein CRM-Projekt konkret umsetzen wollen.

Zusammenfassung

Customer Relationship Management fΓΌr den Mittelstand

CRM hat gewaltige Entwicklungspotenziale, und Software, die Kundenbeziehungen verwaltet, hat darum ungeahnte Marktchancen. Positive Beispiele gibt es bereits heute mehr als genug: Zahlreiche kleine und mittlere Unternehmen zeigen, dass sich CRM zum Raketenantrieb fΓΌr den Vertrieb entwickeln kann. Sie haben CRM umgesetzt und dadurch nicht nur ihre Kosten gesenkt, sondern auch deutliche Wettbewerbsvorteile erzielt.

Wir leben in einem Zeitalter der Kommunikation. Kunden, Lieferanten und Partner sind heute besser informiert, kritischer und anspruchsvoller denn je. Sie wollen individuellen Service und mΓΆchten in die Gestaltung von Produkten, Dienstleistungen und Beziehungen einbezogen werden. Aufgrund der Produktvielfalt und der grossen Zahl von Interessenten und Kunden, die hΓ€ufig ΓΌber das Internet Fragen stellen oder Bestellungen aufgeben, ist eine feinfΓΌhlige, individuelle Betreuung durch das Unternehmen oft einfach nicht mehr mΓΆglich. Wie kΓΆnnen Unternehmen trotz Massenmarkt eine emotionale Beziehung zu ihren Kunden herstellen? Hier kann eine CRM-LΓΆsung helfen. Aber lassen Sie sich nicht irgendein System verkaufen...

Über den Autor

Michael Brendel grΓΌndete 1991 die Team Brendel AG. Das Unternehmen ist in der Entwicklung und Implementierung von Software-LΓΆsungen fΓΌr die Steuerung von Marketing-, Vertriebs- und Service-Organisationen in kleinen und mittleren Unternehmen tΓ€tig.


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