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Kundenbindung
Artikel

Kundenbindung

Impulse, 2019


Bewertung der Redaktion

8

Qualitäten

  • Innovativ
  • Umsetzbar

Rezension

Nicht so sehr der Umsatz, sondern vielmehr der Wert eines Kunden über die gesamte Geschäftsbeziehung hinweg ist wichtig für Unternehmen. Mit dem Customer-Lifetime-Value stellen die Autoren ein Instrument vor, mit dem sich der Wert eines Kunden in Zahlen ausdrücken lässt. Neben den Vorteilen erläutern sie auch die wichtigsten Kennziffern dafür. Geschäftsführer und Vertriebsverantwortliche kleiner und mittelständischer Unternehmen finden in diesem Beitrag hilfreiche Anregungen.

Take-aways

  • Der Umsatz, den ein Kunde generiert, sagt nichts über dessen Wert für Ihr Unternehmen aus.
  • Die Kennzahl des Customer-Lifetime-Value (CLV) umfasst den Zeitraum vom ersten Kontakt mit Ihrem Kunden bis zu dessen Weggang.
  • Auch Deckungsbeitrag und Kaufhäufigkeit beeinflussen den CLV.

Über die Autoren

Myriam Apke schreibt für Die Zeit und ist Volontärin bei impulse. Peter Neitzsch ist Redakteur bei impulse.


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