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Telefonpower
Buch

Telefonpower

Steigern Sie Ihre Effektivität mit jedem Telefongespräch

Doc Morey
Career Press, 1998

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Bewertung der Redaktion

6

Qualitäten

  • Umsetzbar

Rezension

Doc Moreys günstiges, praktisches Buch enthält eine ernst gemeinte Methode, um effektiv am Telefon zu arbeiten. Er verwendet besondere Aufmerksamkeit auf Menschen, die im Kundenservice und Verkauf tätig sind. Das Buch beschreibt kurz häufige Probleme der Telefonarbeit und offeriert einen schnellen Ablauf, wie diese überwunden werden können. Das prägnante Format macht es zu einem handlichen Leitfaden für jeden, der regelmässig am Telefon arbeitet. Die spezifischen, effizienten Mittel, die angeboten werden, können in der Tat Ihre Effektivität am Telefon steigern. Deshalb empfiehlt getAbstract.com dieses Buch allen, die das Telefon im Geschäftsleben einsetzen, besonders aber Telefonverkäufern und Kundenservicebeauftragten. Auch Manager sollten vielleicht einen Blick hineinwerfen, damit sie Angestellte trainieren und Richtlinien entwickeln können.

Take-aways

  • Das Telefon ist das vorherrschende Kommunikationsmittel in der Geschäftswelt.
  • Am Telefon sind Sie wie ein Schauspieler auf der Bühne. Behalten Sie ein konsequentes und effektives Verhalten bei.
  • Kundenservice ist für das Resultat genauso wichtig wie der Verkauf.

Über den Autor

Doc Morey ist auch der Autor von Doing Business Over the Phone: Telemarketing for the 90s.

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