Livro

Transformação Orientada ao Cliente

Como ser orientado ao design ajuda as empresas a lançarem os serviços certos no mercado

Джо Хипи, Оливер Кинг e Джеймс Сэмпери

Kogan Page, 2018

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Avaliação Editorial

Qualidades

Aplicável
Bem-estruturado
Exemplos Práticos

Recomendação

Os consultores Joe Heapy, Oliver King e James Samperi combinam décadas de experiência na aplicação dos princípios do design thinking à criação de serviços baseados em sistemas visando uma melhor experiência do cliente (EC). Juntamente com 10 colaboradores especializados, eles oferecem um guia passo a passo sobre como prever, criar suporte e executar uma EC superior. O seu manual ilustrado e rico em exemplos é útil para quem trabalha para promover maior engajamento e lealdade do cliente.

Ideias Fundamentais

Utilizar o design thinking para criar uma melhor experiência do cliente (EC) economiza tempo e dinheiro, melhorando o envolvimento e a lealdade do cliente.
Encare a experiência do cliente de forma holística.
As organizações que oferecem a melhor EC adotam uma abordagem “de fora para dentro”.

Sobre os autores

Joe Heapy, Oliver King e James Samperi dirigem a Engine Service Design, uma empresa de consultoria do Reino Unido. Na Engine, eles prestam consultoria a organizações em todo o mundo, ajudando-as a aplicar o design thinking para aprimorar seus sistemas de experiência do cliente.