Skip navigation
Умеет ли ваша служба поддержки клиентов это делать?
Книга

Умеет ли ваша служба поддержки клиентов это делать?

Создавайте упреждающий клиентский опыт, который зримо повысит лояльность

McGraw-Hill, 2023 more...

Рейтинг редакции

7

Характеристики

  • Четкая структура
  • История вопроса
  • Начальный уровень

Рецензия getAbstract

Многие компании не могут наладить хорошие отношения с клиентами, из-за того что предоставляют им посредственный или даже неудовлетворительный клиентский опыт, утверждает эксперт по обслуживанию клиентов Мика Соломон. Узнайте из книги, как выделиться среди конкурентов, изменив свой подход к обслуживанию и угадывая потребности клиентов до того, как они сами их осознáют. Сегодня клиенты хотят, чтобы их ценили и помогали им как можно быстрее находить решения их проблем. Удовлетворение потребностей клиентов требует работы квалифицированных, ориентированных на цель и наделенных достаточными полномочиями специалистов. Автор дает руководителям практические рекомендации по созданию превосходного клиентского опыта.

Основные идеи

  • Выделяйтесь среди конкурентов образцовым обслуживанием клиентов.
  • Ориентированные на цель сотрудники находят инновационные решения проблем клиентов без надзора со стороны менеджера.
  • Честно исправляйте ошибки и относитесь к клиентам как к личностям – так вы превратите их в преданных поклонников бренда.

Об авторе

Мика Соломон – президент и генеральный директор консалтинговой фирмы Four Aces, Inc., специалист по вопросам обслуживания клиентов, консультант, тренер, лектор и создатель контента. Автор книг на эту тему, в том числе “Высокие технологии работы с клиентами”, “Выдающийся сервис, отличная прибыль”.


Другие книги на эту тему

Связанные каналы