Servicio al cliente

Resúmenes

Cómo las empresas innovadoras están reduciendo las cancelaciones y aumentando el ingreso recurrente

Nick Mehta et al.

Wiley, 2016

8
Una guía práctica para optimizar la experiencia del cliente

Ben Reason et al.

Wiley, 2015

8

Gary Vaynerchuk

HarperBusiness, 2011

9
La transformación de las relaciones con los clientes

Steven Van Belleghem

Kogan Page, 2015

7
Consejos del mundo real y técnicas para las líneas de atención y servicio al público

Adam Toporek

AMACOM, 2015

8

Bill Price y David Jaffe

Jossey-Bass, 2008

7
Cómo usar la velocidad “Lean” y la calidad Six Sigma para mejorar servicios y transacciones

Michael L. George

McGraw-Hill, 2003

9
Un camino comprobado para complacer a tus clientes, a tus colegas y a todo aquel que conozcas

Ron Kaufman

Evolve Publishing, 2012

7
Cómo aprovechar su poder

Chuck Wall

Bibliomotion, 2013

7

Sarah Cook

Kogan Page, 2012

7