Libro
Duras verdades para triunfar en los negocios
Tilman Fertitta
HarperCollins Leadership, 2019
Theodore Kinni
Panorama Editorial, 2016
Libro
Cómo las empresas innovadoras están reduciendo las cancelaciones y aumentando el ingreso recurrente
Nick Mehta et al.
Wiley, 2016
Libro
Cinco lecciones de liderazgo para impulsar el crecimiento a través de la lealtad, la comunidad y la pertenencia
Joseph A. Michelli
McGraw-Hill, 2019
Una guía paso a paso para que sus empleados se obsesionen con el servicio al cliente
Jeff Toister
Jeff Toister, 2017
Una guía práctica para optimizar la experiencia del cliente
Ben Reason et al.
Wiley, 2015
Gary Vaynerchuk
HarperBusiness, 2011
La transformación de las relaciones con los clientes
Steven Van Belleghem
Kogan Page, 2015
Consejos del mundo real y técnicas para las líneas de atención y servicio al público
Adam Toporek
AMACOM, 2015
Cómo usar la velocidad “Lean” y la calidad Six Sigma para mejorar servicios y transacciones
Michael L. George
McGraw-Hill, 2003