En: Marketing

Servicio al cliente

El cliente es su jefe, o al menos paga su sueldo. Por tanto, es mejor escuchar a los clientes, identificar y anticipar sus necesidades, y darles siempre un poco más de lo esperado. Ellos le retribuirán por su atención.

Resúmenes

6 Libro

¡Cállate y escucha!

Duras verdades para triunfar en los negocios
Tilman Fertitta
HarperCollins Leadership, 2019
9 Libro
Theodore Kinni
Panorama Editorial, 2016
8 Libro

El éxito con el cliente

Cómo las empresas innovadoras están reduciendo las cancelaciones y aumentando el ingreso recurrente
Nick Mehta et al.
Wiley, 2016
7 Libro

El camino de Airbnb

Cinco lecciones de liderazgo para impulsar el crecimiento a través de la lealtad, la comunidad y la pertenencia
Joseph A. Michelli
McGraw-Hill, 2019
8 Libro

El manual para la cultura del servicio

Una guía paso a paso para que sus empleados se obsesionen con el servicio al cliente
Jeff Toister
Jeff Toister, 2017
8 Libro

Diseño de servicio para negocios

Una guía práctica para optimizar la experiencia del cliente
Ben Reason et al.
Wiley, 2015
9 Libro

Lean Six Sigma para el servicio

Cómo usar la velocidad “Lean” y la calidad Six Sigma para mejorar servicios y transacciones
Michael L. George
McGraw-Hill, 2003
7 Libro

Cuando lo digital se vuelve humano

La transformación de las relaciones con los clientes
Steven Van Belleghem
Kogan Page, 2015
8 Libro

Sea el héroe de su cliente

Consejos del mundo real y técnicas para las líneas de atención y servicio al público
Adam Toporek
AMACOM, 2015
7 Libro
Bill Price y David Jaffe
Jossey-Bass, 2008