Libro
Cómo las empresas innovadoras están reduciendo las cancelaciones y aumentando el ingreso recurrente
Nick Mehta et al.
Wiley, 2016
Una guía práctica para optimizar la experiencia del cliente
Ben Reason et al.
Wiley, 2015
Gary Vaynerchuk
HarperBusiness, 2011
La transformación de las relaciones con los clientes
Steven Van Belleghem
Kogan Page, 2015
Consejos del mundo real y técnicas para las líneas de atención y servicio al público
Adam Toporek
AMACOM, 2015
Bill Price y David Jaffe
Jossey-Bass, 2008
Cómo usar la velocidad “Lean” y la calidad Six Sigma para mejorar servicios y transacciones
Michael L. George
McGraw-Hill, 2003
Libro
Un camino comprobado para complacer a tus clientes, a tus colegas y a todo aquel que conozcas
Ron Kaufman
Evolve Publishing, 2012
Sarah Cook
Kogan Page, 2012
