Servicio al cliente

The customer is your boss – or at least he or she pays your salary. Better to listen to clients, then, identify and anticipate their needs, and always give a little bit more than expected. They'll pay back your attention.

Resúmenes

Cómo las empresas innovadoras están reduciendo las cancelaciones y aumentando el ingreso recurrente

Nick Mehta et al.

Wiley, 2016

8
Una guía paso a paso para que sus empleados se obsesionen con el servicio al cliente

Jeff Toister

Jeff Toister, 2017

Una guía práctica para optimizar la experiencia del cliente

Ben Reason et al.

Wiley, 2015

8

Gary Vaynerchuk

HarperBusiness, 2011

9
La transformación de las relaciones con los clientes

Steven Van Belleghem

Kogan Page, 2015

7
Consejos del mundo real y técnicas para las líneas de atención y servicio al público

Adam Toporek

AMACOM, 2015

8

Bill Price y David Jaffe

Jossey-Bass, 2008

7
Cómo usar la velocidad “Lean” y la calidad Six Sigma para mejorar servicios y transacciones

Michael L. George

McGraw-Hill, 2003

9
Un camino comprobado para complacer a tus clientes, a tus colegas y a todo aquel que conozcas

Ron Kaufman

Evolve Publishing, 2012

7
Cómo aprovechar su poder

Chuck Wall

Bibliomotion, 2013

7