Servicio al cliente

The customer is your boss – or at least he or she pays your salary. Better to listen to clients, then, identify and anticipate their needs, and always give a little bit more than expected. They'll pay back your attention.
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El camino de Airbnb
Libro
Cinco lecciones de liderazgo para impulsar el crecimiento a través de la lealtad, la comunidad y la pertenencia

Joseph A. Michelli

McGraw-Hill, 2019

7
El éxito con el cliente
Libro
Cómo las empresas innovadoras están reduciendo las cancelaciones y aumentando el ingreso recurrente

Nick Mehta et al.

Wiley, 2016

8
El manual para la cultura del servicio
Libro
Una guía paso a paso para que sus empleados se obsesionen con el servicio al cliente

Jeff Toister

Jeff Toister, 2017

8
Diseño de servicio para negocios
Libro
Una guía práctica para optimizar la experiencia del cliente

Ben Reason et al.

Wiley, 2015

8
La economía de la gratitud
Libro

Gary Vaynerchuk

HarperBusiness, 2011

9
Cuando lo digital se vuelve humano
Libro
La transformación de las relaciones con los clientes

Steven Van Belleghem

Kogan Page, 2015

7
Sea el héroe de su cliente
Libro
Consejos del mundo real y técnicas para las líneas de atención y servicio al público

Adam Toporek

AMACOM, 2015

8
El mejor servicio es no prestar ningún servicio
Libro

Bill Price y David Jaffe

Jossey-Bass, 2008

7
Lean Six Sigma para el servicio
Libro
Cómo usar la velocidad “Lean” y la calidad Six Sigma para mejorar servicios y transacciones

Michael L. George

McGraw-Hill, 2003

9
Servicio inspirador
Libro
Un camino comprobado para complacer a tus clientes, a tus colegas y a todo aquel que conozcas

Ron Kaufman

Evolve Publishing, 2012

7