Servicio al cliente

El cliente es su jefe, o al menos paga su sueldo. Por tanto, es mejor escuchar a los clientes, identificar y anticipar sus necesidades, y darles siempre un poco más de lo esperado. Ellos le retribuirán por su atención.
En: Todos los canales 

Resúmenes

Relevante Más reciente Popular

Audio

Fuentes

Cualidades

Idiomas

¡Cállate y escucha!
Libro
Duras verdades para triunfar en los negocios

Tilman Fertitta

HarperCollins Leadership, 2019

6
Disney y el arte del servicio al cliente
Libro

Theodore Kinni

Panorama Editorial, 2016

9
El éxito con el cliente
Libro
Cómo las empresas innovadoras están reduciendo las cancelaciones y aumentando el ingreso recurrente

Nick Mehta et al.

Wiley, 2016

8
El camino de Airbnb
Libro
Cinco lecciones de liderazgo para impulsar el crecimiento a través de la lealtad, la comunidad y la pertenencia

Joseph A. Michelli

McGraw-Hill, 2019

7
El manual para la cultura del servicio
Libro
Una guía paso a paso para que sus empleados se obsesionen con el servicio al cliente

Jeff Toister

Jeff Toister, 2017

8
Diseño de servicio para negocios
Libro
Una guía práctica para optimizar la experiencia del cliente

Ben Reason et al.

Wiley, 2015

8
La economía de la gratitud
Libro

Gary Vaynerchuk

HarperBusiness, 2011

9
Cuando lo digital se vuelve humano
Libro
La transformación de las relaciones con los clientes

Steven Van Belleghem

Kogan Page, 2015

7
Sea el héroe de su cliente
Libro
Consejos del mundo real y técnicas para las líneas de atención y servicio al público

Adam Toporek

AMACOM, 2015

8
Lean Six Sigma para el servicio
Libro
Cómo usar la velocidad “Lean” y la calidad Six Sigma para mejorar servicios y transacciones

Michael L. George

McGraw-Hill, 2003

9