Únete a getAbstract para acceder al resumen.

As Expectativas dos Clientes Estimulam as Marcas a Fazerem Mais e Melhor

Únete a getAbstract para acceder al resumen.

As Expectativas dos Clientes Estimulam as Marcas a Fazerem Mais e Melhor

Elevate,

5 mins. de lectura
5 ideas fundamentales
Audio y Texto

¿De qué se trata?

Tiffani Bova, da Salesforce, oferece sugestões para você atender melhor e superar as crescentes demandas e expectativas dos consumidores.


Avaliação Editorial

7

Qualidades

  • Inovativo
  • Aplicável
  • Panorama Geral

Recomendação

Os consumidores esperam que as empresas utilizem a tecnologia de maneiras inovadoras para facilitar a vida dos clientes. Se a experiência não for fácil, intuitiva e perfeita, você vai certamente perder a clientela para um concorrente com mais experiência tecnológica. No entanto, descobrir como navegar na miríade de opções tecnológicas para o benefício dos clientes continua sendo um grande desafio. De acordo com a evangelista de inovação da Salesforce, Tiffani Bova, a solução está em visualizar tecnologias potenciais sob as lentes da “experiência”, “inovação”, “confiança” e “valores”.

Resumo

Quatro princípios – “experiência”, “inovação”, “confiança” e “valores” – devem orientar a decisão de uma empresa na hora de incorporar novas tecnologias.

O mundo está passando pela quarta revolução industrial, e a quinta revolução – por meio da qual as novas tecnologias digitais devem enfatizar a “hiperpersonalização” – está surgindo no horizonte. A educação vai se tornar fluida e personalizada, os ambientes urbanos vão saber quem você é e para onde está indo, e os profissionais de saúde vão prever e antecipar o seu próximo tratamento.

As pessoas se tornaram confortáveis com o uso de tecnologias digitais em suas vidas diárias. Por exemplo, elas se acostumaram a pedir viagens pelo Uber, fazer check-in online nos quartos de hotel e aumentar a temperatura das suas casas nos seus smartphones. Portanto, se a sua empresa não estiver utilizando estas tecnologias para fornecer interações intuitivas e sem atrito, os seus clientes vão sentir que você não se importa com eles. Os consumidores de hoje esperam que empresas de todos os tipos e tamanhos apliquem tecnologias fundamentadas nos quatro pilares da experiência, inovação, confiança e valores.

Os ...

Sobre o Palestrante

Tiffani Bova é especialista em inovação e crescimento de clientes globais na Salesforce e autora de Growth IQ


Comente sobre este resumo

  • Avatar
  • Avatar
    S. S. 3 meses atrás
    A experiência do cliente é muito relevante para o negócio, importantes insights.
  • Avatar
    E. M. 5 anos atrás
    Muiyo bom

Mais deste tópico

Relacionados a habilidades

Atrae y recluta talento
Carrera
Convierte prospectos
Desarrolla un plan de negocios
Desarrolla productos innovadores
Industria minorista
Industria tecnológica
El futuro del trabajo
Impulsa la mercadotecnia digital
Mejora la ciberseguridad
Emprendimiento
Liderazgo ejecutivo
Genera y califique clientes potenciales
Recursos humanos
Lidera estratégicamente
Lidérate a ti mismo
Liderazgo
Vive Bien
Gestiona las comunicaciones corporativas
Gestiona el Aprendizaje y Desarrollo
Gestiona las relaciones postventa
Administración
Perspectivas del mercado por industria
Mercadotecnia
Domina las ventas B2B
Optimiza el desempeño de la plantilla
Crecimiento personal
Planifica estratégicamente
Ventas
Búsqueda de empleo
Da forma a la cultura organizacional
Habilidades blandas
Fortalece tu alfabetización digital
Habilidades para el lugar de trabajo
Crea propuesta de valor
El futuro del comercio minorista
Transformación de IA
El futuro de la industria tecnológica
Mejores prácticas de venta al por menor
Innovación
Integre las opiniones de los clientes
Aprovecha la tecnología de RR. HH.
Construir cultura digital
Impulse la mercadotecnia por comercio-e
Aprovecha la tecnología de A+D
Utilice herramientas CRM de forma eficaz
Construye tu marca de empleador
Desarrolla tu marca personal
Aprovecha la IA para la experiencia del cliente
Estrategiza la transformación digital
Tecnologías de trabajo emergentes
Habilita la organización digital
Usa la tecnología de manera ética
Comunique valor
Impacto de la tecnología en la ética
Innova estratégicamente
Encuentra tu propósito
Retenga a los clientes
Sé auténtico
Garantice la privacidad de datos y el cumplimiento
Brinde un servicio excepcional
Protege tus datos y privacidad
Transformación digital
Impacto de la tecnología en el trabajo
Define propósito, visión y misión
Descubre y comprende las tecnologías digitales
Comunique el propósito corporativo
Promueve la orientación al cliente
Mejora la experiencia del cliente
Comprende la cultura organizacional