Resumen de Comunicaciones de crisis en el mundo perenne de los medios sociales

Bill Walker

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Comunicaciones de crisis en el mundo perenne de los medios sociales resumen de libro

Clasificación editorial

El rating: su significado

En getAbstract resumimos libros* que le ayuden a la gente a entender el mundo y hacerlo un mejor lugar. Lo que escogemos para nuestra biblioteca tiene que sobresalir en una o ambas de las siguientes características:

Revelador – Usted aprenderá cosas que lo informarán para tomar mejores decisiones.

Útil – Usted obtendrá consejos prácticos que lo ayudarán a ser mejor en lo que hace.

Clasificamos todo el contenido en una escala del 1 al 10 en cuanto a estas cualidades principales. Nuestra clasificación le ayuda a organizar su lista de lecturas en sólidas (5) hasta brillantes (10). Los libros con una clasificación menor a 5 no son resumidos. A continuación, explicamos nuestro sistema de clasificación:

10 – Brillante. Un libro útil o revelador que, además de cumplir con los más altos estándares en todos los aspectos pertinentes, se destaca incluso de los mejores. A menudo se trata de un clásico instantáneo y lectura obligada para todo el mundo.
9 – Magnífico. Un libro útil o revelador bien construido, con muchas fortalezas y sin defectos dignos de mención.
8 – Muy bueno. Un libro útil o revelador que incluye una cantidad importante de cualidades destacables aunque no sea excelente en su totalidad, por ejemplo, un libro que presenta los hallazgos más recientes en un área específica, de la autoría de un experto de renombre, pero que falla un poco en estilo.
7 – Bueno. Un libro útil o revelador que combina dos o más fortalezas destacables, por ejemplo, un libro que contiene ideas novedosas poco comunes y las presenta de manera interesante.
6 – Destacable. Un libro útil o revelador que se destaca en por lo menos un aspecto, como puede ser que esté particularmente bien estructurado.
5 – Sólido. Un libro útil o revelador a pesar de sus flaquezas obvias. Por ejemplo, puede ofrecer consejos aceptables en algunas áreas pero que sea repetitivo o poco relevante en otras.

*getAbstract resume mucho más que libros. Buscamos todo tipo de contenidos que puedan interesarle a nuestro público: libros, pero también artículos, reportes, videos y podcasts. Lo que mencionamos acerca de los libros es aplicable a todos los formatos que incluimos.

Cualidades

Aplicable

Aunque las clasificaciones le dirán qué tan bueno es un libro según nuestros dos criterios principales, no le dirán nada acerca de sus características particulares. Así, utilizamos 20 cualidades para clasificar cada libro según sus fortalezas:

Aplicable – Obtendrá consejos que puede aplicar directamente en su trabajo o en situaciones cotidianas. Analítico – Comprenderá el funcionamiento interno del tema a tratar.
Audaz – Encontrará argumentaciones que podrían romper con posturas predominantes.
Bien estructurado – Lo encontrará particularmente bien organizado para apoyar su recepción o aplicación.
Científico – Se enterará de hechos y cifras con bases científicas.
Conocimiento experto – Tendrá el privilegio de aprender de alguien que conoce del tema al derecho y al revés.
Contextual – Conocerá información de contexto como marco para acciones o análisis informados.
Controversial – Se enfrentará a opiniones fuertemente debatidas.
Ejemplos concretos – Recibirá consejos prácticos ilustrados a través de su implementación en ejemplos o anécdotas reales.
Elocuente – Disfrutará de un texto escrito o presentado de manera extraordinaria.
Exhaustivo – Encontrará todos los aspectos sobre un tema.
Revelador – Le ofrecerá información altamente sorpresiva.
Innovador – Puede esperar encontrar algunas ideas y perspectivas verdaderamente nuevas sobre productos o tendencias nuevas.
Inspirador – Querrá poner en práctica inmediatamente lo leído.
Interesante – Leerá o verá algo de principio a fin.
Para expertos – Usted obtendrá el conocimiento del más alto nivel que necesita como experto.
Para principiantes – Lo encontrará ser un buen inicio si recién empieza a conocer el tema o no tiene experiencia ni conocimientos previos.
Tema en boga – Se encontrará en medio de un tema de gran debate.
Revelador – Obtendrá conocimientos que lo sorprenderán.
Visión general – Recibirá un tratamiento general del tema en el que se mencionen sus principales aspectos.
Visionario – Podrá echar un vistazo al futuro y lo que podría significar para usted.

Reseña

Todos los días hay historias nuevas de otra crisis de una compañía o celebridad. Desde derrames de petróleo a publicaciones desafortunadas en Twitter, las crisis mal manejadas pueden ser la sentencia de muerte para una marca o una persona en el mundo hiperconectado de hoy. Tres decenios en atención al público dieron a Bill Walker, experto en gestión de crisis, una perspectiva clara sobre los pormenores de la comunicación de crisis. El autor enfatiza la verdad y la transparencia, y antepone el interés del público a la autopreservación. getAbstract recomienda su encantador y anecdótico relato, (aunque, en momentos, repetitivo) a los ejecutivos y profesionales de relaciones públicas como una red de protección mientras caminan por la cuerda floja de la gestión de la crisis.

Sobre el autor

Bill Walker trabajó como periodista durante dos decenios en The Toronto Star y 10 años como especialista en comunicaciones de crisis. Lidera la consultora Midtown PR.

Resumen

Sea consciente y esté preparado

Hoy más que nunca, las empresas deben estar preparadas para las crisis y su manejo. En el mundo actual de conexiones instantáneas, las malas noticias recorren el mundo en minutos y la gente le juzga a usted y a su compañía en un segundo. Es necesario que entienda las expectativas del público y el ambiente en el cual usted se mueve. Debe estar preparado para reaccionar resuelta y prudentemente.

En un tribunal estadounidense, usted es inocente hasta que se demuestre lo contrario. Para la opinión pública es al revés: se es culpable hasta demostrar que no lo es. En Facebook circuló un relato sobre una pareja de Nueva Jersey que trató mal a su camarera porque no aprobaban su condición homosexual. Miles de personas reaccionaron, avergonzando a la intolerante pareja y enviando dinero a la mesera. La historia resultó ser un engaño. La pareja en realidad había dejado una propina del 20% y no hizo comentarios sobre la sexualidad de la mesera. La camarera ya había inventado historias antes, pero el público le creyó, condenó a la pareja acusada sin verificar las fuentes.

Preconceptos negativos

La gente se apresura a juzgar cuando una...

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Comentarios sobre este resumen

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E. C. hace 3 años

Excelente. Voy a profundizar un poco más en los conceptos de crisis para intentar sugerir algunas medidas preventivas en mi área.