Resumen de Comunicaciones de crisis en el mundo perenne de los medios sociales

Sea consciente y esté preparado

Hoy más que nunca, las empresas deben estar preparadas para las crisis y su manejo. En el mundo actual de conexiones instantáneas, las malas noticias recorren el mundo en minutos y la gente le juzga a usted y a su compañía en un segundo. Es necesario que entienda las expectativas del público y el ambiente en el cual usted se mueve. Debe estar preparado para reaccionar resuelta y prudentemente.

En un tribunal estadounidense, usted es inocente hasta que se demuestre lo contrario. Para la opinión pública es al revés: se es culpable hasta demostrar que no lo es. En Facebook circuló un relato sobre una pareja de Nueva Jersey que trató mal a su camarera porque no aprobaban su condición homosexual. Miles de personas reaccionaron, avergonzando a la intolerante pareja y enviando dinero a la mesera. La historia resultó ser un engaño. La pareja en realidad había dejado una propina del 20% y no hizo comentarios sobre la sexualidad de la mesera. La camarera ya había inventado historias antes, pero el público le creyó, condenó a la pareja acusada sin verificar las fuentes.

Preconceptos negativos

La gente se apresura a juzgar cuando una...