Resumen de Diseño organizacional centrado en el cliente
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Reseña
El profesor y asesor empresarial Ernesto Barrera Duque se sumerge en el entramado de las empresas sociales de microcréditos para encontrar –y revelar– por qué logran ser redituables y al mismo tiempo benefician a los microempresarios con menores ingresos. El secreto es una gestión genuinamente enfocada en el cliente, por medio de un trato respetuoso hacia los empleados, que estos replican con los consumidores. Los microcréditos representan un ejemplo de servicio personalizado, mediante una amistad comercial entre el analista y el cliente. getAbstract recomienda este libro a empresas financieras y de todo tipo.
Sobre el autor
Ernesto Barrera Duque es profesor del Inalde Business School y asesor empresarial.
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