Resumen de Fricción

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Fricción resumen de libro
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Rating

8

Cualidades

  • Aplicable
  • Ejemplos concretos
  • Interesante

Reseña

La fricción es cara. El empresario Roger Dooley demuestra cómo perder tiempo, esfuerzo o dinero frena a las empresas y a sus clientes. Reconocer la fricción dondequiera que exista –en el hogar, la oficina o su comunidad– ofrece una oportunidad para la innovación que puede significar beneficios para individuos, empresas e incluso países. Al minimizar la fricción se maximiza la acción. Dooley ofrece ejemplos familiares –desde el transporte, la venta de autos, el comercio electrónico y más– para ilustrar lo que hace la fricción y cómo eliminarla.

Sobre el autor

El empresario, conferenciante y escritor Roger Dooley creó el blog de mercadotecnia Neuromarketing. Es cofundador del sitio College Confidential, escribió Brainfluence y es conductor de Brainfluence Podcast.

 

Resumen

¿Qué es la fricción y por qué importa?

La fricción –el desperdicio de tiempo, esfuerzo o dinero– puede aparecer en cualquier lugar. Leonardo da Vinci identificó esta fuerza, que se crea cuando dos objetos se rozan. Demasiada fricción puede detener su movimiento. La fricción se interpone en el camino de la eficiencia. Puede incluir reuniones inútiles, procedimientos innecesarios o tropiezos que hacen que las transacciones sean frustrantes para los clientes.

La fricción es similar al concepto japonés de muda, o desperdicio, que incluye el desperdicio tangible (excedentes) y el desperdicio de procedimiento (esperas o inventario adicional).

La fricción causa pérdidas financieras: US$4,6 billones en 2016 en carros de compra en línea abandonados y US$3 billones anuales en productividad engullida por una burocracia innecesaria. La fricción aleja a los clientes que no están dispuestos a continuar a través de procesos engorrosos.

Una motivación significativamente alta puede triunfar sobre la fricción, pero esos escenarios –como hacer la declaración de impuestos en lugar de arriesgarse a sanciones fiscales– a menudo no son agradables. Las...


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Comentarios sobre este resumen

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    F. E. hace 1 semana
    Cobra relevancia las metodologías Lean en los procesos y servicios, así como la implementación de Design Thinking en búsqueda de una mejor oportunidad y claridad para los clientes