Resumen de La organización conducida por ideas

La mayoría de las organizaciones no logra usar el recurso más valioso: las percepciones de sus empleados del departamento de atención al público. Los consultores Alan G. Robinson y Dean M. Schroeder dan una señal de alarma. Explican que las ideas más útiles provienen de los empleados de atención al público, los que tratan con los clientes. Para ser más innovadoras, las firmas necesitan sistemas de generación de ideas, pero implementarlas es un desafío para la cultura corporativa consolidada. Los autores ilustran su tesis con estudios de caso que muestran cómo las organizaciones, más notablemente las de servicios, fabricación, salud y gobierno, se benefician con los sistemas de generación de ideas. getAbstract recomienda sus consejos a los consultores corporativos, los directores de agencias de gobierno, los empresarios y cualquier ejecutivo que quiera construir una cultura de innovación.