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Navegar en aguas turbulentas

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Navegar en aguas turbulentas

Principios y buenas prácticas en gestión y comunicación de crisis

Ediciones Universidad de Navarra S. A.,

15 mins. de lectura
9 ideas fundamentales
Audio y Texto

¿De qué se trata?

Cualquier organización puede verse envuelta en una crisis.


Clasificación editorial

9

Cualidades

  • Amplio
  • Aplicable
  • Importante

Reseña

En la actualidad las organizaciones de cualquier tipo son propensas a experimentar una crisis que puede ser sumamente perjudicial para su operación. Es por ello que deben estar preparadas, saber cómo afrontarlas y contar con un plan al respecto. En este importante manual, el filósofo y experto en gestión de crisis Yago de la Cierva explica a detalle los factores que se deben tomar en cuenta al afrontar una crisis, así como los errores más comunes que se deben evitar. El autor describe pasa a paso cómo evitarlas y los principios de comunicación que deben seguirse a fin de no agravar la situación. Desde luego, la mejor medida contra las crisis siempre será la prevención.

Resumen

Hoy día, las organizaciones son más propensas a verse envueltas en una crisis.

La globalización, la pobreza generalizada, el uso de ciertas tecnologías, los riesgos naturales y otros factores aumentan la propensión a la crisis. Al mismo tiempo, la ideología y la cultura modernas aumentan la crítica y el disenso. Los medios masivos se asumen como representantes de la sociedad civil frente a los distintos poderes, a los que vigilan. En esta situación hay una propensión al rumor, al escándalo y a magnificar las noticias negativas. Las redes sociales y el avance de las tecnologías de la información permiten que no haya especio exento del escrutinio y la mirada del público, quien tiene una mayor voz y participación gracias a las redes sociales.

Las empresas modernas son las más grandes de la historia, pero también las más frágiles y vigiladas, en tanto que las regulaciones aumentan al igual la polarización social y las reacciones irracionales y radicales de varios grupos sociales.

Por esos factores, las organizaciones están en mayor riesgo de enfrentar una crisis –las cuales son más graves, rápidas y frecuentes que antes– en función de su contexto social...

Sobre el autor

Yago de la Cierva es filósofo y comunicador experto en gestión de crisis y comunicación institucional. Es profesor en el MBA de la escuela de dirección de empresas de la Universidad de Navarra, España.


Comentarios sobre este resumen

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    M. .. hace 4 meses
    Hoy en día las organizaciones están más expuestas a las crisis por las redes sociales que existen, por la globalización y nuevas tecnologías, de ahí la importancia de tener un manual de crisis, aprender de los errores y responder adecuadamente y éticamente, reaccionar eficientemente y siempre escuchando al afectado dándole la importancia que éste busca.
    Importante estar atentos a la percepción que tiene los demás sobre la organización para dar una atención o respuesta oportuna sin que se llegue a una crisis.
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    J. C. hace 4 meses
    En tiempos de adversidad es importante ser empático y responder con responsabilidad , ética y sentido social.
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    M. 7. hace 4 meses
    Interesante resumen. Debemos estar atentos a los mensajes que tenemos en nuestro entorno. Cómo se está comportando la competencia. Contar con todo el personal de la organización, generalmente salen ideas excepcionales del personal que no tiene cargos gerenciales, aprender de errores en el pasado. Tener una buena aceptación al cambio.

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