La devise de getAbstract, « Mieux s'informer pour mieux décider. En 15 minutes » correspond totalement au défi lancé par Darren. Comme il l'explique : « Les possibilités de micro-apprentissage de getAbstract permettent aux utilisateurs d'investir plus facilement dans leur apprentissage. getAbstract élimine un grand nombre d'obstacles à l'apprentissage, ce qui permet d'apprendre quelque chose d'utile dans un délai très court. » En outre, le format des résumés permet aux apprenants d'explorer plus facilement le contenu d'apprentissage pour trouver les informations qu'ils recherchent. « J'aime pouvoir trouver du contenu pertinent, le synthétiser rapidement et le mettre en pratique. Le format court et synthétique me permet de me concentrer très rapidement sur les points les plus importants. »

Néanmoins, Darren a découvert qu'il ne suffisait pas de mettre à disposition des contenus d'apprentissage pour inciter les utilisateurs à en tirer parti. « Pour encourager l'adhésion de l'apprenant, l'apprentissage doit avoir un but », explique-t-il. Le partenariat avec le Customer Success Manager (CSM) de getAbstract a permis à l'équipe RH de diffuser du contenu d'apprentissage de manière très ciblée, par exemple en créant des chaînes dédiées proposant des lectures clés liées aux compétences de base de CFCU.

Une autre chaîne personnalisée présente les recommandations de lecture de l'équipe de direction. Cette dernière est la deuxième chaîne la plus consultée dans l'entreprise, ce qui témoigne de l'efficacité de la sélection de contenu personnalisé. La mise en avant de ces chaînes sur le portail getAbstract de CFCU augmente la visibilité du contenu getAbstract et aide les collaborateurs à accéder rapidement aux ressources d'apprentissage pertinentes.

En outre, Darren a travaillé avec getAbstract pour développer des ressources d'apprentissage ciblées sur des domaines spécifiques. Ainsi, l'année dernière, la sécurité psychologique a été un thème prioritaire. À plusieurs reprises, les dirigeants ont diffusé du contenu getAbstract spécifique pour aider les employés à se préparer aux discussions de groupe sur le sujet. Par le biais de campagnes par e-mail et de la plateforme d'apprentissage de l'entreprise, l'équipe RH a diffusé des contenus sélectionnés avec des options d'apprentissage pertinentes par micro-étapes, incluant des résumés, des cours (Actionables) et des guides de discussion (Meeting in a Box). Le succès des campagnes d'apprentissage sur des thématiques liées à l'intelligence émotionnelle se reflète dans les statistiques d'utilisation de getAbstract : la chaîne consacrée à l'état d'esprit de croissance a été la plus consultée en 2023, et les résumés des livres L’entreprise sans peur, Mindset et Crucial Conversations (en anglais) ont été les trois lectures les plus téléchargées. L'organisation de discussions ouvertes au sein de l'équipe, au cours desquelles les collaborateurs se sentent suffisamment en confiance pour exprimer des points de vue différents, est un élément précieux de la promotion de la sécurité psychologique. Comme le dit Darren : « Nous pouvons tous lire le même contenu, mais si vous demandez aux gens leur point de vue, vous obtiendrez de nombreuses informations uniques. C'est ainsi que naissent les discussions vraiment enrichissantes. »

« Les résumés de getAbstract sont d'excellents points de départ pour les discussions », poursuit Darren. « En demandant aux participants de lire un résumé ou de compléter un Actionable, on leur donne un niveau de connaissances de base sur le sujet afin qu'ils soient prêts à partager ce qu'ils ont retenu de leur apprentissage. » Darren et getAbstract sont actuellement en train de créer du contenu pour le nouveau programme Leadership Fundamentals (LFun) de CFCU, qui abordera divers sujets clés liés au leadership. Les dirigeants seront invités à lire les résumés et à compléter les Actionables pour préparer les séances de groupe.

Les Actionables sont des outils de micro-apprentissage de 15 minutes qui incitent les apprenants à mettre en pratique ce qu'ils ont appris. En raison de leur approche pratique de l'apprentissage, Darren les considère comme un outil d'apprentissage idéal pour le programme LFun : « En plus de transmettre le contenu, les Actionables offrent l'opportunité de réfléchir sur les apprentissages et de mettre en pratique les compétences par la suite. Nous demandons à nos collaborateurs d'aller au-delà de la simple consommation de contenu et de réfléchir à ce qu'ils ont appris, ce qui fait de l'apprentissage une expérience. » Les initiatives d'apprentissage de CFCU avec getAbstract ont réussi à renforcer l'engagement des employés à investir dans leur développement personnel. Actuellement, près de la moitié du personnel de CFCU (45 %) est inscrit à getAbstract, et nous espérons voir ce nombre augmenter à l'avenir.