Résumé de Lean Six Sigma pour les services

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Lean Six Sigma pour les services résumé de livre
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Classement

9

Caractéristiques

  • Innovant
  • Pratique

Commentaires

Bien souvent, dans le monde de l’entreprise, vous parvenez à faire du profit dès que vous apprenez à obtenir le beurre et l’argent du beurre. Michael L. George explique comment appliquer les principes Lean et Six Sigma à vos processus de service afin d’atteindre des objectifs que vous considériez de prime abord comme étant mutuellement exclusifs, à savoir travailler plus rapidement tout en améliorant la qualité. Rompu aux pratiques de Lean Six Sigma, l’auteur démontre adroitement comment la plupart des processus de service regorgent d’opportunités en matière d’économies de coûts. Il illustre ses propos en exploitant des études de cas concrets mettant en scène des acteurs tels que Lockheed Martin et Bank One. Écouter la Voix Du Client et fidèlement répondre à ses exigences demeure cependant le critère le plus important. getAbstract recommande vivement cet ouvrage exhaustif à toutes les entreprises de services qui souhaitent à la fois devenir plus performantes, plus compétentes et plus engageantes aux yeux de leurs clients.

À propos de l’auteur

Michael L. George est PDG de George Group, un cabinet de conseil spécialisé dans la méthode Lean Six Sigma. L’auteur a aidé de nombreuses entreprises du Fortune 500 à utiliser Lean Six Sigma, la production Lean et la réduction de la complexité. Il a également coécrit Qu’est-ce que le Lean Six Sigma ?

 

Résumé

À votre service... avec retour sur investissement

Peu de dirigeants d’entreprise savent que le secteur des services représente plus de 80 % du PIB des États-Unis et qu’il se développe rapidement. Son impact économique est considérable car dans une entreprise classique, environ 80 % du coût du produit peuvent être imputés aux fonctions de support et de service, tandis que 20 % seulement résultent directement des coûts des matériaux et de la main-d’œuvre.

Toutefois, fournir des services s’avère généralement peu efficient. En réalité, les clients estiment que 50 % des coûts liés aux fonctions de service et de support constituent une perte de temps, d’énergie et d’argent. Quelles seraient les répercussions pour votre entreprise si vous pouviez rationnaliser votre processus de prestations de services et réduire vos coûts de moitié ? Adoptez l’approche Lean Six Sigma, qui vous permettra d’améliorer de manière substantielle vos démarches qualité, efficacité et satisfaction client.

Associer Lean et Six Sigma

Lean vise à maximiser la vitesse des processus. En tant que démarche d’amélioration organisationnelle, Lean offre des outils permettant...


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