Résumé de Processus

Véritable outil de modélisation et de management, ‘l’approche processus’ permet aux entreprises d’améliorer la gestion de leurs activités en définissant de manière systématique les actions nécessaires à mettre en place pour atteindre les objectifs visés. Si cette approche est aujourd’hui devenue un axe stratégique de la gestion d’entreprise, c’est parce qu’elle offre à cette dernière la possibilité de créer de la valeur pour ses clients et de répondre à des demandes de plus en plus exigeantes. Qu’est-ce que l’approche processus ? Comment cette démarche sert-elle la stratégie de l’entreprise ? Comment soutient-elle sa transformation digitale ? Quels sont ses résultats et comment mettre en place une approche processus ? Telles sont les questions auxquelles tentent de répondre Michel Raquin et Hugues Morley-Pegge, tous deux spécialistes du pilotage de la performance par les processus. Les auteurs ont recueilli les conseils, les retours d’expérience et les témoignages de plus d’une vingtaine de dirigeants d’entreprise confrontés à la problématique de l’approche processus. Ils proposent une véritable compilation de bonnes pratiques ainsi que de nombreuses pistes de réflexion pour mieux comprendre l’approche processus et sa mise en œuvre sur le terrain. getAbstract recommande ce manuel indispensable à tous les dirigeants, responsables qualité ou managers qui souhaitent adopter ou améliorer leur approche processus en vue d’accroître la satisfaction de leurs clients et de fluidifier les modes de fonctionnement de leur entreprise.