Résumé de Luxury attitude

Enquête sur le Service dans le domaine du Luxe... Et comment s'en inspirer pour fidéliser les clients

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Luxury attitude résumé de livre
Adoptez, vous aussi, la luxury attitude !

Classement

7 Global

6 Importance

6 Innovation

5 Style

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Qu’est-ce que la ‘luxury attitude’ ? Pour Erik Perey et Lionel Meyer, il s’agit d’une ‘philosophie de la Relation Humaine’ qui implique ‘d’agir et de servir avec conscience’. Pour les auteurs, le constat est clair : en France, les métiers de Service souffrent d’une image peu valorisante et, en raison de l’importance du tourisme dans le PIB national, il devient primordial de motiver le personnel de Service et de susciter sa passion et son enthousiasme. Dans cet ouvrage, Erik Perey et Lionel Meyer formulent une série de recommandations détaillées pour améliorer la relation marque/Client et offrir à ce dernier une expérience exceptionnelle. Les auteurs illustrent leur point de vue d’anecdotes et d’un large éventail d’exemples. Offrir à ses Clients les quatre dimensions du Service, soit les dimensions humaine, esthétique, professionnelle et commerciale, contribuera, selon eux, à les combler et à les fidéliser. getAbstract recommande la lecture de cette analyse pertinente à tous les professionnels évoluant dans l’univers feutré du Luxe mais également à tous ceux qui souhaitent parfaire leurs connaissances en matière de gestion de la relation Client et mettre en place un ensemble de dispositifs visant à faire vivre à ce dernier une expérience inoubliable.

Grâce à ce résumé, vous apprendrez

  • Quelles sont les quatre dimensions du Service
  • Quelles sont les problématiques auxquelles doit faire face le personnel de Service
  • Quelles stratégies appliquer pour créer une expérience Client unique et inoubliable 
  • Comment redonner une dimension humaine à la notion de Service
 

Résumé

Les singularités du Service
Les métiers de Service doivent faire face à un certain nombre de paradoxes susceptibles de brouiller la relation Client/vendeur et de faire de l’expérience Client une source de frustration pour tous les intervenants : La mésentente...
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À propos des auteurs

Erik Perey et Lionel Meyer sont à la tête d’un groupe de conseil et de formation en management et en efficacité commerciale. Forts de leur expérience dans l’hôtellerie de luxe, les auteurs ont crée un programme spécifiquement dédié au Service haut de gamme et à la relation Client.


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