História de Sucesso do Cliente Visa


Resultados Alcançados

  • Aumento de downloads em 120%
  • Integração perfeita com o LXP
  • Acesso ao conteúdo compacto especialmente selecionado
  • Oferta de aprendizagem que amplia o horizonte de conhecimento das pessoas

“O conteúdo é o fundamento de qualquer plataforma de aprendizagem.”

Gaurav Maheshwari Diretor Sênior, Gestão de Conteúdo e Conhecimento, Visa University

Sobre

Fundada em 1958, a Visa é uma operadora multinacional americana de serviços financeiros com sede em Foster City, Califórnia. Nos últimos cinco anos, a empresa dobrou o seu número de funcionários para mais de 20.000, distribuídos em mais de 75 países.


Desafio Corporativo

Cerca de metade da força de trabalho da Visa trabalha com tecnologia. Para acompanhar as rápidas mudanças tecnológicas, a empresa dobrou o seu quadro de funcionários nos últimos cinco anos. Os funcionários estão espalhados por 75 filiais da empresa em todo o mundo, tornando um desafio organizar um treinamento centralizado em sala de aula. “Temos que pensar de uma forma muito diferente sobre como manter altos níveis de aprendizagem entre os nossos funcionários”, afirma Gaurav Maheshwari, responsável pela Gestão de Conteúdo e Conhecimento da Visa University.

A empresa foi uma das primeiras a adotar uma Plataforma de Experiência de Aprendizagem (LXP). “É ótimo ter todo o aprendizado em um só lugar, explica Gaurav, diretor responsável pela estratégia e governança de conteúdo. “A questão é que os funcionários precisam de ajuda para maximizar o uso desses recursos. Desta forma, uma curadoria criteriosa dos conteúdos é a chave.” Uma plataforma de experiência de aprendizagem por si só ainda não garante o acesso a um conteúdo confiável e de qualidade, garante Gaurav: “Se os aprendizes não conseguem encontrar o conteúdo adequado na sua plataforma de aprendizagem, eles não vão retornar. O conteúdo é o fundamento de qualquer plataforma de aprendizagem.”


Como a getAbstract ajudou

Gaurav resume as suas prioridades na Visa University da seguinte maneira: “Em termos de aprendizagem, a estratégia Digital First sempre esteve no centro das nossas prioridades. Em segundo lugar, queremos garantir que os nossos funcionários tenham o que precisam, quando precisam. E finalmente, buscamos impulsionar a adoção de aprendizagem relevante realizando uma curadoria profunda.” Com a curadoria, Gaurav se refere a garantir que os aprendizes encontrem o que precisam dentro da variedade de conteúdo que a Visa University oferece. Todos na Visa podem criar conteúdo, mas ele permanece privado até que algum profissional de aprendizagem da comunidade de prática (CoP) o revise e aprove: “Garantimos que o conteúdo seja único, relevante, de uma fonte confiável e alinhado às nossas diretrizes de design e padrões.”

Uma estratégia centralizada de publicação de conteúdo permite que a Visa garanta a qualidade e consistência da sua oferta de aprendizagem. Quando se trata de selecionar conhecimento especializado, no entanto, Gaurav gosta de ter especialistas da área dos assuntos envolvidos. Portanto, Gaurav valoriza muito o fato de que o conteúdo da getAbstract foi selecionado e verificado por equipes de especialistas.

Gaurav considera a biblioteca com conteúdos especialmente selecionados da getAbstract um ótimo recurso para o aumento dos conhecimentos relacionados ao mundo dos negócios: “A getAbstract nos ajuda a fornecer oportunidades de aprendizado adequadas, breves e precisas sobre tópicos relacionados aos negócios, desenvolvimento profissional e pessoal, liderança e questões sociais atuais.” No ano passado, por exemplo, Gaurav contou com o apoio dos Customer Success Managers da getAbstract para criar uma campanha de conscientização em torno do movimento Black Lives Matter: “Veja desta forma: se pensássemos em criar uma solução de aprendizagem formal, teríamos levado seis meses para elaborar o conteúdo. A biblioteca de recursos da getAbstract nos permitiu fornecer aos alunos um panorama geral conciso dos problemas em questão de maneira prática.”

Um problema recorrente na Visa era que os aprendizes se sentiam assoberbados pelo volume de conteúdo disponível. Gaurav e sua equipe desenvolveram então uma estratégia de curadoria de conteúdo definindo padrões e processos para ajudar todos na empresa a selecionar conteúdos com mais eficácia. Ao montar unidades de aprendizagem, muitos gostaram de integrar os resumos de 10 minutos de livros, artigos, relatórios e podcasts da getAbstract, que podem ser acessadas diretamente da Plataforma de Experiência de Aprendizagem. Em um ano, os downloads de resumos da getAbstract na Visa aumentaram em mais de 120%.

Gaurav aprecia o formato prático e centrado no aprendiz dos materiais de aprendizagem da getAbstract, como os Sketch Notes – guias visuais práticos da getAbstract: “Ferramentas de aprendizagem como os Sketch Notes tornam o aprendizado mais consumível, o que eu acho realmente importante”.

Para Gaurav, o principal valor de incluir o conteúdo getAbstract na oferta de aprendizagem da Visa é a possibilidade de expor os aprendizes a uma ampla gama de ideias e tópicos com os quais eles não teriam se deparado de outra forma: “A getAbstract amplia o horizonte de conhecimento das pessoas e desperta a sua curiosidade. A curiosidade foi apontada como a qualidade número um que os CEOs gostam de ver em um funcionário, e acredito que a getAbstract é um recurso perfeito para pessoas que desejam aprender sobre novos tópicos e obter uma nova perspectiva sobre o que estão trabalhando, e não só.”



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