Мика Соломон
Высокие технологии работы с клиентами
Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца
Манн, Иванов и Фербер, 2013
Sobre o que é?
Советы, как взаимодействовать с привычными к Интернету потребителями.
Рецензия getAbstract
В эпоху бурного развития электронной торговли покупатели по-прежнему требуют такого же внимательного отношения к себе со стороны продавцов, как будто заходят в знакомый магазинчик на соседней улице. Автор книги делится своими наблюдениями о том, как превратить современного потребителя, искушенного в поиске информации, в преданного клиента. Он описывает последние тенденции потребительского рынка и самые актуальные методы повышения качества работы с покупателями, приводя множество примеров из опыта известных компаний и своего собственного. Особый интерес представляют советы о том, как правильно реагировать на критические отзывы о компании в Интернете. В книге также рассказывается, как подбирать сотрудников и формировать корпоративную культуру, в которой современные технологии станут средством повышения качества обслуживания. getAbstract рекомендует это практическое пособие всем, кто имеет дело с клиентами.
Краткое содержание
Об авторе
Мика Соломон – бизнесмен и профессиональный лектор, автор бестселлера “Выдающийся сервис, отличная прибыль”.
Комментарии к изложению