Ной Флеминг
Петля клиентской лояльности
Наука создания незабываемых впечатлений и потрясающего опыта
Career Press, 2016
Sobre o que é?
Многие компании находятся в постоянном поиске новых клиентов, но редко кому удается удержать их надолго.
Рецензия getAbstract
На какие только ухищрения не идут бизнесмены, чтобы привлечь новых покупателей и побудить их приобрести свой товар или услугу! Но лишь немногие затем предпринимают необходимые действия, чтобы превратить этих покупателей в постоянных клиентов. Часто они просто не знают, как это сделать. Специалист по маркетинговым стратегиям Ной Флеминг предлагает собственное решение этой проблемы в виде проверенной на практике пошаговой программы создания базы лояльных клиентов. Его книга – кладезь полезной информации, которую можно сразу применять. К недостаткам книги можно отнести склонность Флеминга критиковать других авторов и напоминать о своих заслугах. Местами читателям грозит опасность заблудиться в дебрях сложных психологических теорий, которые автор не всегда увязывает с практическим вопросом повышения клиентской лояльности. Но его рекомендации просты и понятны, а советы по обслуживанию клиентов послужат хорошей отправной точкой для владельцев бизнеса и руководителей, которые интересуются современными стратегиями повышения лояльности клиентов.
Краткое содержание
Об авторе
Ной Флеминг является автором бестселлера “Вечнозеленый бизнес”. Его фирма Fleming Consulting & Co помогает руководителям и владельцам бизнеса совершенствовать маркетинговые стратегии.
Комментарии к изложению