Resumo de ATRITO

Roger Dooley

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Avaliação

Avaliação – o que significa?

Na getAbstract, resumimos os livros* que ajudam as pessoas a entenderem o mundo, tornando-o um lugar melhor. Tudo o que selecionamos para a nossa biblioteca deve se destacar em uma das duas qualidades principais a seguir:

Esclarecedor – Você vai aprender conteúdos que vão ajudar você a tomar decisões melhores.

Útil – Você vai seguir conselhos práticos que vão ajudar você a se aprimorar no que faz.

Classificamos cada conteúdo em uma escala de 1 a 10 em relação a estas duas qualidades principais e a um subconjunto de recursos adicionais e mais específicos. Além de altamente esclarecedores ou úteis, os livros obtêm uma classificação de 5 a 10 caso se destaquem em uma ou várias dessas qualidades adicionais. Os livros que classificamos abaixo de 5 não são resumidos.

Aplicável – Você vai receber conselhos que podem ser aplicados diretamente no local de trabalho ou em situações cotidianas.
Analítico – Você vai entender o funcionamento interno do assunto.
Conhecimento Contextualizado – Você vai obter conhecimentos contextuais como um modelo para ação ou análise consciente.
Audaz – Você vai encontrar argumentos que podem romper com perspectivas predominantes.
Abrangente – No resumo vão ser abordados todos os aspectos do assunto.
Exemplos Práticos – Você vai receber conselhos práticos ilustrados com exemplos práticos ou histórias do mundo real.
Eloquente – Você vai desfrutar de um texto extremamente bem escrito ou apresentado.
Cativante – Você vai querer ler ou assistir o conteúdo até o final.
Revelador – Você vai ter acesso a ideias altamente surpreendentes.
Para Iniciantes – Você vai encontrar uma boa cartilha caso seja um aprendiz com pouca ou nenhuma experiência/conhecimento prévio.
Para Especialistas – Você vai obter os conhecimentos ou instruções de alto nível que necessita como especialista.
Hot Topic – Você vai estar no meio de uma questão altamente debatida.
Inovativo – Você vai receber ideias e insights mais recentes sobre novos produtos ou tendências.
Conhecimento de Causa – Você vai ter o privilégio de aprender com alguém que conhece o assunto de dentro para fora.
Inspirador – Você vai querer colocar em prática imediatamente o que acabou de ler.
Panorama Geral – Você vai receber uma abordagem ampla do assunto, na qual todos os seus principais aspectos são mencionados.
Baseado na Ciência – Você vai obter fatos e números baseados em pesquisas científicas.
Visionário – Você vai ter uma ideia do futuro e do que isso pode significar para a sua vida.
Bem-Estruturado – Você vai receber um conteúdo particularmente bem organizado para facilitar o seu entendimento ou aplicação.

*A getAbstract resume muito mais do que apenas livros. Analisamos todo tipo de conteúdo que possa interessar ao nosso público: além de livros, resumimos também artigos, relatórios, video talks e podcasts. O que apresentamos aqui sobre os livros se aplica a todos os formatos cobertos.

Qualidades

Aplicável
Exemplos Práticos
Cativante

Recomendação

O atrito sai caro. O empresário Roger Dooley demonstra como qualquer desperdício de “tempo, esforço ou dinheiro” reduz o ritmo das empresas e a motivação dos seus clientes. Reconhecer o atrito onde quer que ele exista – seja em casa, no escritório ou na comunidade – representa uma oportunidade de inovação que pode render dividendos para indivíduos, empresas e até países. Minimizar o atrito é maximizar a ação. Dooley oferece exemplos cativantes – do setor de transportes, automotivo, comércio eletrônico e mais – para ilustrar as causas do atrito e como eliminá-lo completamente.

Sobre o autor

O empreendedor, palestrante e escritor Roger Dooley criou o blogue de marketing Neuromarketing. Cofundador do site College Confidential, ele escreveu Brainfluence e é o apresentador do Brainfluence Podcast.

Resumo

O atrito – desperdício de tempo, esforço ou dinheiro – pode aparecer em qualquer lugar.

Leonardo da Vinci identificou essa força, criada quando dois itens se encostam ou friccionam. O atrito em excesso pode interromper o seu movimento. Ele também atrapalha a eficiência. Veja o caso das reuniões sem utilidade, procedimentos desnecessários ou obstáculos que tornam as transações frustrantes para os clientes. O atrito é semelhante ao conceito japonês de muda, ou “desperdício”, incluindo desperdício tangível (excesso de materiais) ou desperdício processual (tempo de espera ou inventário adicional).

O atrito causa perdas financeiras – US$ 4,6 trilhões em 2016 em carrinhos de compras desprezados e US$ 3 trilhões por ano em produtividade, devorados pela burocracia desnecessária. O atrito afasta os clientes que não se sentem motivados a perseverar diante de processos complicados.

Uma motivação significativamente alta pode ajudar a superar o atrito, mas esse não é o melhor cenário. Empresas e organizações devem avaliar seus processos e recursos tecnológicos para reduzir o atrito nas transações e facilitar a vida do cliente, em vez de tentar aumentar a motivação...