Resumo de Eu Ouço Você

Como evitar falhas de comunicação, negociar com eficácia, e conseguir consensos… em três simples passos

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Eu Ouço Você resumo de livro
Resolva os conflitos no local de trabalho ao aprender a compreender as diferentes perspectivas.

Avaliação

7 Geral

8 Aplicabilidade

7 Inovação

6 Estilo

Recomendação

As falhas de comunicação no local de trabalho ocorrem quando um chefe, subordinado, cliente ou colega de trabalho se recusa a mudar o seu ponto de vista. O coach e mediador Donny Ebenstein apresenta soluções práticas para superar os conflitos mais correntes no local de trabalho. Ele mostra como identificar-se com perspectivas diferentes mesmo não estando de acordo com elas. Ele analisa casos tais como lidar com um chefe prepotente, dividir equitativamente o trabalho pelos membros da equipe, buscar o equilíbrio trabalho-vida, melhorar as relações com os clientes, e outros. Nos lados positivos e negativos, Ebenstein oferece muitas páginas de exemplos de diálogos ilustrativos de como as situações difíceis podem se agravar ou se encaminhar para uma solução. Os exemplos são úteis, embora a sua repetição se torne entediante. Mesmo assim, ele fornece conselhos valiosos de como compreender o ponto de vista dos outros – o aspecto indispensável para um local de trabalho mais pacífico e produtivo. A getAbstract recomenda os seus métodos a supervisores, colaboradores e a todos que estão procurando se comunicar com os outros.

Neste resumo, você vai aprender:

  • Como enfrentar e solucionar as falhas de comunicação
  • Como ver e compreender as perspectivas diferentes
  • Como os jogos de representação de papéis ajudam a solucionar os conflitos
 

Resumo

Sem saber o que dizer
Muitas pessoas sabem o que querem dizer, mas ficam frustradas quando a pessoa com quem estão falando parece não ouvi-las. Quando há um impasse, a resposta instintiva é desistir de tentar fazer melhor. As pessoas frustradas tendem a ficar zangadas, desligar-se, ou ...
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Sobre o autor

Donny Ebenstein é coach e mediador internacional em setores privados e públicos que se especializou na resolução de conflitos no Oriente Médio.


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