Resumo de Mudando o Tom da Conversa

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Mudando o Tom da Conversa resumo de livro
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Avaliação 

8 Geral

9 Aplicabilidade

6 Inovação

10 Estilo

Recomendação

O livro tem uma diagramação interessante com poucas frases ou parágrafos por página. A autora traz uma explicação básica do princípio e apresenta muitos exemplos de conversas cotidianas em diversos contextos. A capacidade de sintetizar com clareza e simplicidade conceitos complexos com o uso de ilustrações simples é o grande trunfo deste material. Alguns conceitos de comunicação e negociação poderiam ser melhor explicados. O livro é quase um manual de consulta rápida para conversas mais eficientes. A getAbstract sugere este material para quem é iniciante no tema de mediação, negociação e precisa comunicar temas delicados.

Neste resumo, você vai aprender:

  • Como fugir da dinâmica de ataque e defesa;
  • Como remodelar sua maneira de se expressar, e
  • Como permanecer focado no objetivo ao invés de acusar.
 

Sobre a autora

Dana Caspersen é especialista em conflitos e dançarina com três décadas de experiência.

 

Resumo

Ataque, defesa e escolha
Em momentos de crise queremos resolver o conflito sem conhecer exatamente a causa ou o contexto. Atacamos aquilo que não gostamos ou compreendemos. É preciso considerar o histórico dos outros se quisermos tomar uma atitude em momentos de desentendimento. Independentemente...

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