Davivienda
Datengesteuerte Transformation der Kundenerfahrung
Buch

Datengesteuerte Transformation der Kundenerfahrung

Optimieren Sie Ihren Omnichannel-Ansatz

Mohamed Zaki
Kogan Page, 2025
Buch kaufen

Offline lesen oder anhören

Amazon Kindle
  • 0.5×
  • 0.75×
  • 1×
  • 1.25×
  • 1.5×
  • 1.75×
1×

Bewertung der Redaktion

8

Qualitäten

  • Analytisch
  • Umsetzbar
  • Praktische Beispiele

Rezension

Angesichts neuer Technologien wie generativer KI überdenken viele globale Unternehmen ihre Geschäftsmodelle. Mohamed Zaki, Professor an der Universität Cambridge, ist der Meinung, dass Unternehmen nur dann wettbewerbsfähig bleiben können, wenn sie an allen Berührungspunkten der Customer Journey für Begeisterung sorgen. Er erklärt in seinem Buch, wie man eine Strategie einführt, die die Customer Experience (CX) in den Vordergrund stellt, wie man eine CX-zentrierte Denkweise entwickelt und wie man Big-Data-Analysen nutzt, um ein tiefes und ganzheitliches Verständnis der Kunden zu entwickeln.

Zusammenfassung

Angesichts des technologischen Wandels müssen Unternehmen eine kundenzentrierte Strategie entwickeln und die Customer Experience verbessern.

Unternehmen sehen sich in allen Branchen und Sektoren mit neuen Herausforderungen konfrontiert, wenn es darum geht, mit dem technologischen Wandel Schritt zu halten. Organisationen müssen sich mit der Volatilität auseinandersetzen, da sich entwickelnde digitale Technologien ihre Standardpraktiken auf den Kopf stellen. Sie müssen dem Wandel mit Agilität begegnen, dabei zusammenarbeiten und die Fähigkeiten von Teammitgliedern mit unterschiedlichem Hintergrund bündeln. Und sie müssen der Bereitstellung einer hervorragenden Customer Experience (CX) Priorität einräumen.

Eine CX-zentrierte Strategie ist mit einer 30-prozentigen Steigerung der Gesamtrendite für die Aktionäre verbunden. Die Entwicklung einer CX-zentrierten Strategie beginnt damit, dass Sie ein besseres Verständnis für die Bedürfnisse, Erwartungen und Probleme Ihrer Kundschaft entwickeln und diese Faktoren in den Mittelpunkt all Ihrer Entscheidungen stellen. Sie müssen die Fähigkeiten entwickeln, die erforderlich sind, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten...

Über den Autor

Mohamed Zaki ist Professor am Institute for Manufacturing der University of Cambridge. Er ist stellvertretender Direktor des Forschungszentrums Cambridge Service Alliance und Mitglied des Redaktionsbeirats des Journal of Service Management.

Kommentar abgeben

Mehr zum Thema

Ähnliche Zusammenfassungen

Kundenverbunden
Buch

Mathias Weber

Kundenverbunden

Wie Sie herausragende Kundenerlebnisse schaffen und Ihre Marke stärken
Das kundenzentrierte Unternehmen
Buch

Dirk Johannsen und Werner Katzengruber

Das kundenzentrierte Unternehmen

Ein Praxishandbuch
Kunden begeistern
Buch

Joachim Hasebrook u. a.

Kunden begeistern

Konzepte und Praxisberichte aus Finance, Automotive und Gesundheit
Digitale Wettbewerbsvorteile in der Praxis
Buch

Bramwell Kaltenrieder u. a.

Digitale Wettbewerbsvorteile in der Praxis

Wie Sie erfolgreich digitale Strategien planen, umsetzen und verankern
Kundenerwartungen treiben die Markenperformance
Video

Tiffani Bova

Kundenerwartungen treiben die Markenperformance
Die neue Macht der Personalisierung – und wie Sie sie nutzen
Artikel

Mark Abraham und David C. Edelman

Die neue Macht der Personalisierung – und wie Sie sie nutzen

Mit dem Boom von KI können Produkte plötzlich in einem Maße personalisiert werden, das früher unerreichbar schien. Ist Ihr Unternehmen gut genug darauf vorbereitet?

    Verwandte Skills

    Desenvolva produtos inovadores
    Desenvolva a organização
    Descubra e Entenda as Tecnologias Digitais
    Conduzir a Transformação de IA
    Impulsione o marketing digital
    Empreendedorismo
    Executar Operações Digitais
    Liderança executiva
    Recursos Humanos
    Inovação
    Lidere estrategicamente
    Liderança
    Aproveitar a IA para a Estratégia Empresarial
    Aproveitar a IA para RH
    Aproveite a IA para a liderança
    Aproveitar a IA para Marketing
    Aproveite a IA para o desenvolvimento de produtos
    Aproveite a IA para Vendas
    Aproveite a IA em suas tarefas diárias
    Tome boas decisões
    Gerencie relacionamentos pós-venda
    Gestão
    Marketing
    Produção e logística
    Vendas
    Reforce o seu alfabetismo digital
    Compreender a IA
    Compreenda o comportamento do consumidor
    Use IA para Produção e Cadeia de Suprimentos
    Habilidades no ambiente de trabalho
    Use IA para Monitoramento de Disrupções
    Use IA para Pesquisa de Usuários
    Transformação digital
    Use IA para Planejamento de Força de Trabalho
    Use IA de forma segura
    Impulsione a Adoção de IA nas Equipes
    Melhore a experiência do funcionário
    Use IA para Análise de Mercado
    Use IA para Prospecção
    Use IA com o conhecimento da empresa
    Retenha clientes
    Use IA para Mapeamento da Jornada do Cliente
    Defina Estratégia Digital
    Use IA para Análise de Feedback do Cliente
    Integre o feedback dos clientes
    Medir o impacto da transformação digital
    Transformação de IA
    Ofereça um serviço excepcional
    Guiar equipes na transição para a IA
    Identifique necessidades do cliente
    Gere demanda
    Estratégia de Transformação Digital
    Use IA para Segmentação de Clientes
    Construir Modelos de Negócios Digitais
    Impulsione a melhoria contínua
    Use ferramentas de CRM de forma eficaz
    Analise dados
    Compreender os riscos da IA
    Compreenda os dados
    Use IA para Análise de Marketing
    Use IA para Personalização de Campanhas
    Tome decisões baseadas em dados
    Use IA para Análise de Dados
    Analise dados dos usuários
    Promova a centralidade no cliente
    Use IA para Automação de Atendimento ao Cliente
    Descubra fornecedores de IA para experiência do cliente
    Descubra e Compreenda a Análise de Dados e Big Data
    Aprimore a experiência do cliente
    Aproveite a IA para a Experiência do Cliente
    Aplique o marketing orientado a dados