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Del conflicto al valor

Cómo dejar de evitar y comenzar a liderar

Marlene Chism

Berrett-Koehler, 2022

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Las décadas de experiencia de Marlene Chism como trabajadora en una fábrica y, más recientemente, como coach de cultura corporativa, le dan una perspectiva única y valiosa sobre la gestión de conflictos y conversaciones difíciles. Como muchos antes que ella, aconseja a los líderes que afronten los conflictos y no los eviten, y ofrece consejos específicos para ayudarle a prepararse internamente para las conversaciones difíciles, de modo que no reaccione a los desencadenantes emocionales y pueda escuchar con atención, incluso cuando no esté de acuerdo. Especialmente para los líderes, esta guía sobre autorregulación, coaching e integridad emocional podría hacer más cómodas incluso las conversaciones más difíciles.

Resumen

Aprender a entrar en conflicto puede ayudarle a convertirse en un mejor directivo y a crecer personalmente.

Muchos líderes –incluso los que están en la cima– evitan el conflicto. No debe ir en busca del conflicto, pero tampoco debe tratar de evitarlo o eliminarlo. En su lugar, puede convertir el conflicto en una experiencia constructiva si lo redefine. Y empezando por dentro –haciendo transformaciones dentro de usted mismo, en primer lugar– puede crear cambios en su lugar de trabajo y a menudo ganarse el acuerdo de los demás, sin tener que forzar nuevas formas de hacer las cosas.

Se podrá decir a sí mismo que evita las conversaciones difíciles porque no quiere herir los sentimientos de la otra persona, pero en realidad las evita por cómo le hacen sentir, por el malestar que espera sentir. Le preocupa que la otra persona se ponga a la defensiva, que hiera sus sentimientos, que se resista o que usted pierda los nervios. Como no quiere experimentar estos sentimientos, evita la conversación necesaria y el conflicto se gestiona mal. Así pues, la responsabilidad sigue recayendo directamente en usted para aprender a entablar un conflicto en...

Sobre la autora

Marlene Chism es consultora y conferenciante especializada en la resolución de conflictos en el lugar de trabajo. Es autora de Liderazgo sin dramas y Stop Workplace Drama.

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Aprender a entrar en conflicto puede ayudarle a convertirse en un mejor directivo y a crecer personalmente.

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