Guide de courtoisie et de bonnes manières à l’intention de la force de vente

Quand politesse et savoir-vivre riment avec performance commerciale

River Grove Books, 2021

15 min. de leitura

9 Ideias Fundamentais

Texto disponível

Sobre o que é?

Assimiler, adopter et pratiquer les bonnes manières et les règles de courtoisie permet aux commerciaux de conclure davantage de ventes.

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Classement éditorial

Na getAbstract, resumimos os livros* que ajudam as pessoas a entenderem o mundo, tornando-o um lugar melhor. Tudo o que selecionamos para a nossa biblioteca deve se destacar em uma das duas qualidades principais a seguir:

Esclarecedor – Você vai aprender conteúdos que vão ajudar você a tomar decisões melhores.

Útil – Você vai seguir conselhos práticos que vão ajudar você a se aprimorar no que faz.

Classificamos cada conteúdo em uma escala de 1 a 10 em relação a estas duas qualidades principais. As nossas avaliações ajudam você a escolher os títulos para a sua lista de leitura, indo de robusto (5) a brilhante (10). Os livros que classificamos abaixo de 5 não são resumidos. A seguir, confira o significado de cada nível da avaliação:

10 – Brilhante. Um livro útil e/ou esclarecedor que, além de atender aos mais elevados padrões em todos os aspectos pertinentes, destaca-se até mesmo entre os melhores. Ele se torna muitas vezes um clássico instantâneo e uma leitura obrigatória para qualquer pessoa.
9 – Superior. Um livro útil e/ou esclarecedor que é extremamente completo, tem muitos pontos fortes e nenhuma deficiência a ser mencionada.
8 – Muito bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que tem um número substancial de qualidades notáveis sem se sobressair em todas as áreas. Apresenta as últimas descobertas em um tópico e é escrito por um especialista renomado, mas carece de um pouco de estilo.
7 – Bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que combina dois ou mais pontos fortes notáveis; por exemplo, contém ideias incomumente novas e as apresenta de uma maneira envolvente.
6 – Notável. Um livro útil e/ou esclarecedor que se destaca por pelo menos um aspecto; por exemplo, é particularmente bem estruturado.
5 – Robusto. Um livro útil e/ou esclarecedor, apesar das suas deficiências óbvias. Por exemplo, pode oferecer conselhos decentes em algumas áreas, ao mesmo tempo que é repetitivo ou normal demais em outras.

*A getAbstract resume muito mais do que apenas livros. Analisamos todo tipo de conteúdo que possa interessar ao nosso público: além de livros, resumimos também artigos, relatórios, video talks e podcasts. O que apresentamos aqui sobre os livros se aplica a todos os formatos cobertos.

Caractéristiques

Pratique
Aperçu
Exemples concrets

Embora a classificação indique a qualidade de um livro de acordo com nossos dois critérios principais, ela não diz muito sobre suas características definidoras específicas. Portanto, utilizamos um conjunto de 20 qualidades para caracterizar cada livro de acordo com os seus pontos fortes:

Aplicável – Você vai receber conselhos que podem ser aplicados diretamente no local de trabalho ou em situações cotidianas.
Analítico – Você vai entender o funcionamento interno do assunto.
Conhecimento Contextualizado – Você vai obter conhecimentos contextuais como um modelo para ação ou análise consciente.
Controverso – Você vai ser confrontado com opiniões capazes de gerar debates fervorosos.
Audaz – Você vai encontrar argumentos que podem romper com perspectivas predominantes.
Abrangente – No resumo vão ser abordados todos os aspectos do assunto.
Exemplos Práticos – Você vai receber conselhos práticos ilustrados com exemplos práticos ou histórias do mundo real.
Eloquente – Você vai desfrutar de um texto extremamente bem escrito ou apresentado.
Cativante – Você vai querer ler ou assistir o conteúdo até o final.
Revelador – Você vai ter acesso a ideias altamente surpreendentes.
Para Iniciantes – Você vai encontrar uma boa cartilha caso seja um aprendiz com pouca ou nenhuma experiência/conhecimento prévio.
Para Especialistas – Você vai obter os conhecimentos ou instruções de alto nível que necessita como especialista.
Hot Topic – Você vai estar no meio de uma questão altamente debatida.
Inovativo – Você vai receber ideias e insights mais recentes sobre novos produtos ou tendências.
Conhecimento de Causa – Você vai ter o privilégio de aprender com alguém que conhece profundamente o assunto.
Inspirador – Você vai querer colocar em prática imediatamente o que acabou de ler.
Panorama Geral – Você vai receber uma abordagem ampla do assunto, na qual todos os seus principais aspectos são mencionados.
Baseado na Ciência – Você vai obter fatos e números baseados em pesquisas científicas.
Visionário – Você vai ter uma ideia do futuro e do que isso pode significar para a sua vida.
Bem-estruturado – Você vai receber um conteúdo particularmente bem organizado para facilitar o seu entendimento ou aplicação.

Commentaires

De nos jours, la courtoisie tend à disparaître, alors que le manque de respect devient la règle. Nombreux sont ceux qui, par exemple, appellent de nouvelles connaissances par leur prénom et non par « Monsieur » ou « Madame ». De même, certains interrompent des réunions en présentiel, voire des conversations en tête à tête, pour répondre à un appel téléphonique. Mais si vous traitez vos prospects de manière inadéquate, vous ne réussirez jamais à leur vendre quoi que ce soit, affirme Edwin P. Baldry. L’auteur propose un guide pratique pour sensibiliser les commerciaux et améliorer leur savoir-vivre en modernisant les règles de courtoisie traditionnelles et en expliquant en quoi les bonnes manières contribuent à dynamiser les ventes.

Résumé

Mais où sont passées les bonnes manières ?

Aujourd’hui, le besoin de rentabilité couplé à un sentiment d’urgence exponentiel semblent l’emporter sur la bienséance, la reconnaissance, la considération et le respect. Peu d’individus semblent se soucier de créer une véritable relation humaine et beaucoup privilégient les SMS et les réseaux sociaux.

Alors que l’ensemble des communications passent par des appareils high-tech, il devient facile d’oublier qu’à l’autre bout, se trouve un être humain bien vivant. Dans l’univers des médias sociaux actuel, où la communication portée remplace le contact humain, la majorité d’entre nous semblent avoir renoncé au « S’il vous plaît » et au « Merci ». Cette aimable demande et cette marque de reconnaissance sont pourtant l’essence même de la politesse, des bonnes manières et de la bonne volonté réciproque. Ont-elles encore leur place dans un monde de plus en plus rapide, où la communication passe par la technologie ?

Demander en quoi la politesse et les bonnes manières sont importantes revient à demander pourquoi l’eau mouille. Faire preuve de courtoisie envers autrui est en effet...