La cura para la empresa zombi

Cómo replantear la identidad de su compañía para lograr una comunicación más auténtica

Career Press, 2017

15 min. de leitura

10 Ideias Fundamentais

Áudio & Texto

Sobre o que é?

Las empresas “zombis” ahuyentan a los clientes, pero, al igual que a los muertos vivientes, no les importa. ¡Vuelva a la vida!

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Clasificación editorial

Na getAbstract, resumimos os livros* que ajudam as pessoas a entenderem o mundo, tornando-o um lugar melhor. Tudo o que selecionamos para a nossa biblioteca deve se destacar em uma das duas qualidades principais a seguir:

Esclarecedor – Você vai aprender conteúdos que vão ajudar você a tomar decisões melhores.

Útil – Você vai seguir conselhos práticos que vão ajudar você a se aprimorar no que faz.

Classificamos cada conteúdo em uma escala de 1 a 10 em relação a estas duas qualidades principais. As nossas avaliações ajudam você a escolher os títulos para a sua lista de leitura, indo de robusto (5) a brilhante (10). Os livros que classificamos abaixo de 5 não são resumidos. A seguir, confira o significado de cada nível da avaliação:

10 – Brilhante. Um livro útil e/ou esclarecedor que, além de atender aos mais elevados padrões em todos os aspectos pertinentes, destaca-se até mesmo entre os melhores. Ele se torna muitas vezes um clássico instantâneo e uma leitura obrigatória para qualquer pessoa.
9 – Superior. Um livro útil e/ou esclarecedor que é extremamente completo, tem muitos pontos fortes e nenhuma deficiência a ser mencionada.
8 – Muito bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que tem um número substancial de qualidades notáveis sem se sobressair em todas as áreas. Apresenta as últimas descobertas em um tópico e é escrito por um especialista renomado, mas carece de um pouco de estilo.
7 – Bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que combina dois ou mais pontos fortes notáveis; por exemplo, contém ideias incomumente novas e as apresenta de uma maneira envolvente.
6 – Notável. Um livro útil e/ou esclarecedor que se destaca por pelo menos um aspecto; por exemplo, é particularmente bem estruturado.
5 – Robusto. Um livro útil e/ou esclarecedor, apesar das suas deficiências óbvias. Por exemplo, pode oferecer conselhos decentes em algumas áreas, ao mesmo tempo que é repetitivo ou normal demais em outras.

*A getAbstract resume muito mais do que apenas livros. Analisamos todo tipo de conteúdo que possa interessar ao nosso público: além de livros, resumimos também artigos, relatórios, video talks e podcasts. O que apresentamos aqui sobre os livros se aplica a todos os formatos cobertos.

Cualidades

Aplicable
Interesante

Embora a classificação indique a qualidade de um livro de acordo com nossos dois critérios principais, ela não diz muito sobre suas características definidoras específicas. Portanto, utilizamos um conjunto de 20 qualidades para caracterizar cada livro de acordo com os seus pontos fortes:

Aplicável – Você vai receber conselhos que podem ser aplicados diretamente no local de trabalho ou em situações cotidianas.
Analítico – Você vai entender o funcionamento interno do assunto.
Conhecimento Contextualizado – Você vai obter conhecimentos contextuais como um modelo para ação ou análise consciente.
Controverso – Você vai ser confrontado com opiniões capazes de gerar debates fervorosos.
Audaz – Você vai encontrar argumentos que podem romper com perspectivas predominantes.
Abrangente – No resumo vão ser abordados todos os aspectos do assunto.
Exemplos Práticos – Você vai receber conselhos práticos ilustrados com exemplos práticos ou histórias do mundo real.
Eloquente – Você vai desfrutar de um texto extremamente bem escrito ou apresentado.
Cativante – Você vai querer ler ou assistir o conteúdo até o final.
Revelador – Você vai ter acesso a ideias altamente surpreendentes.
Para Iniciantes – Você vai encontrar uma boa cartilha caso seja um aprendiz com pouca ou nenhuma experiência/conhecimento prévio.
Para Especialistas – Você vai obter os conhecimentos ou instruções de alto nível que necessita como especialista.
Hot Topic – Você vai estar no meio de uma questão altamente debatida.
Inovativo – Você vai receber ideias e insights mais recentes sobre novos produtos ou tendências.
Conhecimento de Causa – Você vai ter o privilégio de aprender com alguém que conhece profundamente o assunto.
Inspirador – Você vai querer colocar em prática imediatamente o que acabou de ler.
Panorama Geral – Você vai receber uma abordagem ampla do assunto, na qual todos os seus principais aspectos são mencionados.
Baseado na Ciência – Você vai obter fatos e números baseados em pesquisas científicas.
Visionário – Você vai ter uma ideia do futuro e do que isso pode significar para a sua vida.
Bem-estruturado – Você vai receber um conteúdo particularmente bem organizado para facilitar o seu entendimento ou aplicação.

Reseña

Muchas empresas actúan como zombis al comportarse de modo que ahuyentan a los clientes. Como los muertos vivientes, sin voluntad y sin habla, carecen de sensibilidad e interés. Cometen un grave error y no consideran las consecuencias de sus acciones. La profesora de comunicaciones Julie C. Lellis y la especialista en experiencia del usuario Melissa Eggleston destacan los rasgos que convierten en zombis a las compañías y explican cómo desarrollar la autoconciencia y una identidad fuerte basada en valores para evitar el comportamiento despectivo. Los casos de estudio hacen que este manual aleccionador sea entretenido y fácil de leer. getAbstract lo recomienda a quien desee revivir su empresa.

Resumen

Los muertos vivientes

Al igual que los muertos vivientes sin voluntad y sin habla, cuando responden las quejas de los clientes, las empresas zombis se comportan como autómatas sin alma: inconscientes e insensibles. Las compañías zombis reaccionan –o no– a las quejas de los clientes de cinco maneras diferentes:

Al carecer de empatía o sensibilidad, los zombis actúan precipitadamente y rara vez consideran las consecuencias de sus acciones.
Los zombis son impredecibles, pero en general, generan perturbaciones negativas.
Los zombis carecen de la agilidad y la capacidad de responder de manera adecuada a los cambios en su ambiente.
Puesto que todos los zombis reaccionan de la misma manera, es difícil distinguir a unos de otros.
Los zombis solo piensan en sí mismos y en su supervivencia.

Señal de advertencia de zombis

Si empieza a recibir muchas quejas de los clientes, esté alerta a los indicios de que haya podido actuar como –o convertirse en– una empresa zombi. Tenga en cuenta tres señales de advertencia importantes:

Ganarse declaraciones negativas...

Sobre las autoras

La doctora Julie C. Lellis es profesora en la Escuela de Comunicaciones de Elon University. Melissa Eggleston es consultora especialista en experiencia del usuario y estrategia de contenidos.

Comentarios sobre este resumen

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J. M. hace 7 años

Dios mío,,,,,a veces me comporto como zombie!!!....estas letras que he leído que son aplicables a nivel empresarial perfectamente pueden en algunos aspectos describir comportamientos de las personas. Gracias.
G. A. hace 7 años

Excelente lectura, me gusto la analogía Zombie. Los ejemplos de compañías también interesantes. Recomendable!