Resumo de Construindo para Mudar

Revolucionando o engajamento dos clientes através da inovação digital

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Construindo para Mudar resumo de livro
A Geração Y pode até odiar a sua empresa, mas é com a Geração D que você deve se preocupar. Irrite-os, e eles acabam com você.

Avaliação

8 Geral

9 Aplicabilidade

9 Inovação

7 Estilo

Recomendação

A sua empresa está preparada para o “apocalipse dos consumidores” que se avizinha, ou seja, a destruição total e indiscriminada promovida por clientes insatisfeitos e armados das mídias sociais? Se sim, tenha cuidado para que os clientes da “Geração D” não risquem com prazer a sua empresa do mapa, caso você os desagrade. O autor Alan Trefler afirma que a única forma de lidar com a ameaça do desastre iminente é revolucionando a forma como você se relaciona com os clientes. A maior parte das empresas deve transformar radicalmente os seus processos operacionais e sistemas de tecnologia. O “chamado à ação” de Trefler é bem elaborado e inclui logo no início a imagem de uma lápide onde se lê: “Descanse em Paz, Blockbuster”. O seu livro é por vezes assustador. Ele discute a crescente irrelevância das marcas e da fidelidade do cliente, dois dos graais mais sagrados do mundo dos negócios para boa parte dos profissionais de marketing. A getAbstract recomenda as previsões e táticas de Trefler a CEOs, startups, profissionais de atendimento ao cliente, consultores e empresários que reconheçam a necessidade de atualizações e mudanças, a fim de proporcionar aos seus consumidores a experiência mais satisfatória possível. Afinal de contas, quem é que gostaria de ter a morte decretada através do Twitter?

Neste resumo, você vai aprender:

  • Qual o peso das Gerações Y e D no mercado
  • O que representa o “apocalipse dos consumidores” que se aproxima
  • Como as empresas podem evitá-lo
 

Resumo

Hoje é o cliente que dá as cartas
No passado, as empresas eram responsáveis por suas próprias atividades de mercado e controlavam inteiramente os seus produtos e serviços. Hoje, os clientes dão as cartas. São inúmeros os fatores que, alinhados, têm colocado o poder nas mãos desta geração...
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Sobre o autor

Alan Trefler é fundador, CEO e presidente da Pegasystems, além de campeão mundial de xadrez. Ele foi nomeado CEO do Ano pelo The Massachusetts Technology Leadership Council.


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