Resumo de O Ciclo da Fidelização do Cliente

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O Ciclo da Fidelização do Cliente resumo de livro
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Os empresários fazem de tudo para conquistar novos clientes e fechar vendas. Mas poucos tomam as medidas necessárias para transformar novos clientes em compradores habituais. Muitas vezes eles não sabem como. O estrategista em marketing Noah Fleming oferece um programa bem elaborado, testado no campo e em quatro estágios para o desenvolvimento de uma base de clientes leais e empolgados. O livro de Fleming apresenta uma série de informações valiosas que você pode colocar em prática imediatamente, embora tenha a tendência de criticar outros autores e se gabar um pouco. Os leitores podem se perder em meio às teorias científicas e psicológicas do autor, já que ele nem sempre as aplica à questão prática da construção da lealdade do cliente. No entanto, as recomendações de Fleming sobre o serviço ao cliente são acessíveis e bastante úteis. A getAbstract recomenda as boas dicas do autor a empresários e gestores que buscam estratégias para desenvolverem relações duradouras com a clientela.

Neste resumo, você vai aprender:

  • Como utilizar os quatro estágios do “Ciclo da Fidelização do Cliente”;
  • Por que as pessoas criam histórias nas suas mentes para dar sentido às suas experiências; e
  • Como alavancar a ciência da experiência e produzir clientes leais para sua empresa.
 

Sobre o autor

Noah Fleming é também o autor do bestseller sobre fidelização do cliente Evergreen: Cultivate the Enduring Customer Loyalty That Keeps Your Business Thriving. A sua firma, Fleming Consulting & Co., trabalha com empresários e executivos para aprimorar a estratégia de marketing das empresas.

 

Resumo

Ciclo da Fidelização Cliente
Você vai certamente encontrar um grande número de pessoas que se autodenominam especialistas capazes de ensinar técnicas para conquistar novos clientes. Mas apesar de ser relativamente fácil fechar novos negócios, o desenvolvimento de relacionamentos duradouros...

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