Yo sí escucho

Cómo reparar fallas de comunicación, negociar satisfactoriamente y construir consensos… en tres sencillos pasos

AMACOM, 2014

15 min. de leitura

10 Ideias Fundamentais

Áudio & Texto

Sobre o que é?

Resuelva conflictos en el lugar de trabajo aprendiendo a entender diferentes perspectivas.

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Clasificación editorial

Na getAbstract, resumimos os livros* que ajudam as pessoas a entenderem o mundo, tornando-o um lugar melhor. Tudo o que selecionamos para a nossa biblioteca deve se destacar em uma das duas qualidades principais a seguir:

Esclarecedor – Você vai aprender conteúdos que vão ajudar você a tomar decisões melhores.

Útil – Você vai seguir conselhos práticos que vão ajudar você a se aprimorar no que faz.

Classificamos cada conteúdo em uma escala de 1 a 10 em relação a estas duas qualidades principais. As nossas avaliações ajudam você a escolher os títulos para a sua lista de leitura, indo de robusto (5) a brilhante (10). Os livros que classificamos abaixo de 5 não são resumidos. A seguir, confira o significado de cada nível da avaliação:

10 – Brilhante. Um livro útil e/ou esclarecedor que, além de atender aos mais elevados padrões em todos os aspectos pertinentes, destaca-se até mesmo entre os melhores. Ele se torna muitas vezes um clássico instantâneo e uma leitura obrigatória para qualquer pessoa.
9 – Superior. Um livro útil e/ou esclarecedor que é extremamente completo, tem muitos pontos fortes e nenhuma deficiência a ser mencionada.
8 – Muito bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que tem um número substancial de qualidades notáveis sem se sobressair em todas as áreas. Apresenta as últimas descobertas em um tópico e é escrito por um especialista renomado, mas carece de um pouco de estilo.
7 – Bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que combina dois ou mais pontos fortes notáveis; por exemplo, contém ideias incomumente novas e as apresenta de uma maneira envolvente.
6 – Notável. Um livro útil e/ou esclarecedor que se destaca por pelo menos um aspecto; por exemplo, é particularmente bem estruturado.
5 – Robusto. Um livro útil e/ou esclarecedor, apesar das suas deficiências óbvias. Por exemplo, pode oferecer conselhos decentes em algumas áreas, ao mesmo tempo que é repetitivo ou normal demais em outras.

*A getAbstract resume muito mais do que apenas livros. Analisamos todo tipo de conteúdo que possa interessar ao nosso público: além de livros, resumimos também artigos, relatórios, video talks e podcasts. O que apresentamos aqui sobre os livros se aplica a todos os formatos cobertos.

Cualidades

Aplicable

Embora a classificação indique a qualidade de um livro de acordo com nossos dois critérios principais, ela não diz muito sobre suas características definidoras específicas. Portanto, utilizamos um conjunto de 20 qualidades para caracterizar cada livro de acordo com os seus pontos fortes:

Aplicável – Você vai receber conselhos que podem ser aplicados diretamente no local de trabalho ou em situações cotidianas.
Analítico – Você vai entender o funcionamento interno do assunto.
Conhecimento Contextualizado – Você vai obter conhecimentos contextuais como um modelo para ação ou análise consciente.
Controverso – Você vai ser confrontado com opiniões capazes de gerar debates fervorosos.
Audaz – Você vai encontrar argumentos que podem romper com perspectivas predominantes.
Abrangente – No resumo vão ser abordados todos os aspectos do assunto.
Exemplos Práticos – Você vai receber conselhos práticos ilustrados com exemplos práticos ou histórias do mundo real.
Eloquente – Você vai desfrutar de um texto extremamente bem escrito ou apresentado.
Cativante – Você vai querer ler ou assistir o conteúdo até o final.
Revelador – Você vai ter acesso a ideias altamente surpreendentes.
Para Iniciantes – Você vai encontrar uma boa cartilha caso seja um aprendiz com pouca ou nenhuma experiência/conhecimento prévio.
Para Especialistas – Você vai obter os conhecimentos ou instruções de alto nível que necessita como especialista.
Hot Topic – Você vai estar no meio de uma questão altamente debatida.
Inovativo – Você vai receber ideias e insights mais recentes sobre novos produtos ou tendências.
Conhecimento de Causa – Você vai ter o privilégio de aprender com alguém que conhece profundamente o assunto.
Inspirador – Você vai querer colocar em prática imediatamente o que acabou de ler.
Panorama Geral – Você vai receber uma abordagem ampla do assunto, na qual todos os seus principais aspectos são mencionados.
Baseado na Ciência – Você vai obter fatos e números baseados em pesquisas científicas.
Visionário – Você vai ter uma ideia do futuro e do que isso pode significar para a sua vida.
Bem-estruturado – Você vai receber um conteúdo particularmente bem organizado para facilitar o seu entendimento ou aplicação.

Reseña

Las fallas de comunicación en el trabajo ocurren si un jefe, un subordinado, un cliente o compañero se rehúsa a cambiar su punto de vista. El orientador y mediador Donny Ebenstein da soluciones prácticas para superar conflictos comunes en el trabajo. Le muestra cómo identificarse con diferentes perspectivas, incluso cuando está en desacuerdo con ellas; cómo lidiar con un jefe autoritario, dividir más equitativamente la carga de trabajo, equilibrar el trabajo y su vida personal, desarrollar mejores relaciones con los clientes y más. Es positivo –y negativo–, que ofrezca páginas y páginas de diálogos de muestra para ilustrar cómo las situaciones difíciles pueden escalar o solucionarse. Los ejemplos son útiles, pero su repetición es tediosa. Aun así, da consejos valiosos para entender el punto de vista de otra persona: indispensable para un trabajo más pacífico y productivo. getAbstract recomienda sus métodos a supervisores, subordinados y colegas que estén luchando por entenderse unos a otros.

Resumen

La falta de palabras

Muchas personas saben lo que quieren decir, pero se frustran cuando creen que la persona con quien hablan parece no escucharlos. Cuando hay un bloqueo, la respuesta instintiva es renunciar a los intentos de mejorar. La gente frustrada suele enojarse, retirarse, o ambos. Cambie la dinámica si:

Está insatisfecho con su situación actual.
Nota un patrón de repetición poco sano.
Se siente incapaz de mejorar o cambiar la situación.
Los pasos que ha dado para tratar de mejorar la situación no están funcionado.
Es infeliz.
Cree que la otra persona es la peor persona del mundo.

Se empieza por uno mismo

Wendy siente que su colega, Kevin, elude responsabilidades, le pasa a ella las asignaciones difíciles y se va temprano de la oficina. Wendy lo confrontó; él alegó que terminaba su trabajo antes de irse. La conversación con Kevin resultó poco constructiva porque cuando ella lo desafió, él se puso a la defensiva. Wendy se enojaba ante cualquier insinuación de que ella podría tener la culpa del conflicto.

“Soy la única que se mata trabajando todo el fin de semana. Kevin es un aprovechado ...

Sobre el autor

Donny Ebenstein es un orientador y mediador internacional en los sectores público y privado que se especializa en la resolución de conflictos en el Oriente Medio.

Comentarios sobre este resumen

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R. A. hace 2 días

El aprender a escuchar a los demás es vital para nuestro diario vivir, nos ayuda a perfeccionar nuestras ideas.
F. N. hace 3 días

Muchas veces por nuestro día a día tan agitado y siempre andamos con prisa solo pensamos que es importante lo que decimos nosotros y no escuchamos o prestamos atención de lo que dice la otra persona
S. N. hace 4 días

Muchas veces decimos saber escuchar pero en realidad no es cierto, vivimos un día a día agitado y damos por sentado muchas cosas, en especial al momento de comunicarnos, de los afanes solo queremos que nos escuchen sin detenerlos a escuchar y comprender a la otra persona e incluso sin preguntar si lo que dijimos fue claro y comprendido.