Краткое изложение Высокие технологии работы с клиентами

Ищете книгу?
У нас есть ее изложение! Узнайте о самом главном в этой книге за 15 минут.

Высокие технологии работы с клиентами книга в кратком изложении
Приобщайтесь к знаниям!
или Посмотреть тарифы

Рейтинг

7

Характеристики

  • Практические советы

Рецензия getAbstract

В эпоху бурного развития электронной торговли покупатели по-прежнему требуют такого же внимательного отношения к себе со стороны продавцов, как будто заходят в знакомый магазинчик на соседней улице. Автор книги делится своими наблюдениями о том, как превратить современного потребителя, искушенного в поиске информации, в преданного клиента. Он описывает последние тенденции потребительского рынка и самые актуальные методы повышения качества работы с покупателями, приводя множество примеров из опыта известных компаний и своего собственного. Особый интерес представляют советы о том, как правильно реагировать на критические отзывы о компании в Интернете. В книге также рассказывается, как подбирать сотрудников и формировать корпоративную культуру, в которой современные технологии станут средством повышения качества обслуживания. getAbstract рекомендует это практическое пособие всем, кто имеет дело с клиентами.

Об авторе

Мика Соломон – бизнесмен и профессиональный лектор, автор бестселлера “Выдающийся сервис, отличная прибыль”.

 

Краткое содержание

Особенности запросов современных клиентов

На бизнес любой компании сегодня оказывают влияние шесть основных тенденций в области обслуживания клиентов:

  1. Покупатели хотят мгновенно получать нужную информацию. Они предпочитают получать ответы с помощью электронных устройств, а не у специалистов.
  2. Потребители больше не желают выставлять напоказ свой достаток. При этом они охотно выпьют чашку дорогого кофе, если знают, что часть денег будет пожертвована на спасение тропических лесов Амазонки.
  3. Покупатели предпочитают продукты с историей. Легенда придает товару желанную “аутентичность”. На упаковке чая Twinings читаем: “Ваш 15-минутный перерыв – наша 300-летняя работа”.
  4. Покупатели хотят быстрой и действенной реакции на жалобы. При возникновении проблем покупатель хотел бы быстро связаться с компанией и получить ответ, а не формальную отговорку. Благодаря Интернету даже один недовольный клиент способен испортить вашу репутацию, рассказав о своем недовольстве тысячам других.
  5. Потребители стали внимательно относиться к экологии. Многим покупателям не...

Другие книги на эту тему

Читайте того же автора

Выдающийся сервис, отличная прибыль
9

Те, кто прочитал это краткое изложение, также читали

Революция платформ
8
И у полок есть глаза
9
Автоматический покупатель
9
Реинжиниринг розничной торговли
8
Лекарство для компаний-зомби
7
Длинный хвост
10

Связанные каналы

Комментарии к изложению