Краткое изложение Обнимите своих клиентов

Ищете книгу?
У нас есть ее изложение! Узнайте о самом главном в этой книге за 15 минут.

Обнимите своих клиентов книга в кратком изложении
Приобщайтесь к знаниям!
или Посмотреть тарифы

Рейтинг

9

Характеристики

  • Новаторская концепция
  • Практические советы
  • Выразительный язык

Рецензия getAbstract

Эта замечательная книга лаконично и в то же время в живой, яркой и занимательной манере рассказывает о надежных методах обслуживания и построения отношений с клиентами. Советы Джека Митчелла будут полезны любому предприятию розничной торговли или малого бизнеса, а кроме того, окажутся неоценимыми для владельцев семейных фирм. В книге прослеживается непосредственная связь между качеством обслуживания клиентов и коммерческим успехом. Автор излагает свою концепцию просто и искренне, и упрекнуть его можно лишь в одном: он отказывается признавать значение месторасположения торговой точки. Его собственные магазины находятся в одном из самых процветающих регионов США, так что, вполне возможно, ему самому удалось бы добиться успеха и при самом обычном уровне сервиса. Так или иначе, getAbstract считает, что на качество обслуживания, которого удалось добиться Митчеллу, нужно равняться, и рекомендует книгу всем, кому приходится работать с клиентами.

Об авторе

Джек Митчелл – совладелец и СЕО магазинов одежды Mitchells и Richards (США).

 

Краткое содержание

“Культура объятий”

Джек Митчелл – полный кипучего энтузиазма главный исполнительный директор магазинов одежды Mitchells и Richards, принадлежащих семье Митчеллов. Ежегодный объем продаж магазинов, расположенных в состоятельных пригородах в штате Коннектикут, достигает 65 миллионов долларов. Митчелл уверен: главное – знать своих клиентов. В компании Митчеллов все от CEO до рядового сотрудника ценят своих покупателей и заботятся о них, иначе говоря, делают все возможное, чтобы те воскликнули: “Вот это да!”

Однажды в магазин Mitchells позвонил клиент, которому нужно было срочно приобрести для важной деловой встречи темно-синее кашемировое пальто. Именно такого в магазине в тот момент не было, но клиент не мог ждать, поэтому Джек Митчелл в самом прямом смысле слова снял его со своего плеча – дал клиенту взаймы собственное пальто нужного качества и размера, которое тот и надел на встречу. Этот пример может показаться из ряда вон выходящим, но он полностью соответствует культуре, принятой в Mitchells и Richards. Компания настолько дорожит своими взаимоотношениями с клиентами, что сам Митчелл называет это “культурой объятий”. Покупатель не просто приобретает товар – ...


Другие книги на эту тему

Читайте того же автора

Обнимите своих сотрудников
9

Те, кто прочитал это краткое изложение, также читали

И у полок есть глаза
9
Реинжиниринг розничной торговли
8
Однажды не в Америке
8
Длинный хвост
10
EQ продавца
8
Аудиобрендинг
8

Связанные каналы

Комментарии к изложению